IT Service Desk Expert (mwd)

Du möchtest in einem internationalen Unternehmen arbeiten Verantwortung übernehmen und deine Stärke im Umgang mit internen KundInnen beweisen Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit die unsere IT professionell unterstützt den laufenden Betrieb sicherstellt und einspringt wenn es technisch hakt mit Geduld Lösungsorientierung und ServiceMindset. Dabei arbeitest du nicht nur für den lokalen Standort sondern bist fester Bestandteil unseres globalen ITTeams und unterstützt AnwenderInnen und Systeme standortübergreifend.

Was erwartet dich

• Du bist erste Anlaufstelle für ITAnfragen und unterstützt unsere User mit deinem Expertenwissen
• Analyse Bearbeitung und Lösung komplexer Incidents und Service Requests (Hardware Software Netzwerk Security)
• Strukturierte Dokumentation Nachverfolgung und Abschluss von Tickets im Ticketsystem
• Eskalation von offenen Themen an interne SpezialistInnen oder externe Partner schnell und zielgerichtet
• Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledge Base und User Guides
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und ITTeams bei neuen Systemen und Technologien
• Mitarbeit bei Rollouts und Deployments von Hard und Software
• Proaktives Monitoring von ITSystemen und frühzeitige Fehlerbehebung
• On-the-jobTraining und fachliche Unterstützung für KollegInnen im Service Desk
• Aktive Kommunikation mit unseren AnwenderInnen und Follow-ups zu offenen Tickets

Qualifications :

Was bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT (z.B. Informatik Informationstechnologie) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 3 - 5 Jahre Erfahrung im IT Support / Service Desk davon idealerweise 2 Jahre in einer Experten- oder LeadRolle
• Erfahrung in einem dynamischen serviceorientierten Umfeld (mittelständisches oder großes Unternehmen von Vorteil)
• Freude daran Wissen weiterzugeben und andere zu unterstützen
• Strukturierte lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen :

Was bieten wir dir

• Ein modernes ITUmfeld mit spannenden Technologien
• Viel Eigenverantwortung und Raum für deine Ideen
• Eine spannende Mischung aus lokaler Verantwortung und globaler Zusammenarbeit
• Kollegiales Team kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten (nach Einarbeitung)
• Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Einstufung erfolgt laut Kollektivvertrag und das monatliche Bruttogehalt beträgt mindestens EUR 3.46000 mit Bereitschaft zur Überzahlung. Dein tatsächliches Gehalt orientiert sich an deiner Ausbildung und Berufserfahrung.

Klingt spannend

Dann bewirb dich jetzt wir freuen uns auf dich!

Ansprechpartner: Judith Tangerner / Andreas Pummer

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time