Gerente de Agência Digital (Central de Relacionamento) | UberlândiaMG | Sicredi Planalto RSMG

Você é movido por desafios e busca constante por resultados

Acredita que produtividade e eficiência são forças capazes de transformar o futuro

Na Sicredi Planalto RS/MG valorizamos quem entrega com propósito coopera com inteligência e cresce junto com o time. Aqui cada conquista é construída com foco estratégia e colaboração porque acreditamos que o sucesso é coletivo.

Somos uma das 102 cooperativas do Sistema Sicredi

Estamos entre as maiores instituições financeiras cooperativas do país

Reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil

Atendemos mais de 100 mil associados em 38 agências:

20 no Rio Grande do Sul

18 em Minas Gerais

Com sedes em Cruz Alta/RS e Uberlândia/MG

Se você busca um lugar onde seu talento gera resultados e sua carreira evolui com propósito vem cooperar com a gente!

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#LI-AJ1

#LI-ONSITE

Sobre a Oportunidade

Estamos buscando um(a) Gerente de Agência Digital (Central de Relacionamento) para liderar estrategicamente o canal digital de atendimento e negócios da cooperativa.

Essa posição terá papel fundamental na evolução da experiência do associado no crescimento dos resultados comerciais e na transformação digital da operação.

Procuramos alguém com visão estratégica forte capacidade de liderança perfil analítico e orientação a resultados que seja capaz de integrar pessoas dados e tecnologia para impulsionar performance e inovação no relacionamento com o associado.

Responsabilidades:

Definir e desdobrar a estratégia Digital das agências garantindo alinhamento com os objetivos da cooperativa.

Liderar a equipe fortalecendo uma cultura de alta performance e foco em resultados no atendimento digital.

Gerenciar indicadores-chave da operação (produtividade conversão NPS SLA e resultados comerciais) garantindo evolução contínua.

Atuar na expansão de negócios por meio do canal digital identificando oportunidades e direcionando estratégias comerciais.

Garantir excelência na experiência digital do associado promovendo atendimento consultivo e orientado a valor.

Estruturar revisar e otimizar processos e fluxos operacionais buscando eficiência escala e qualidade.

Utilizar dados como base para tomada de decisão acompanhando painéis e direcionando ações estratégicas.

Liderar iniciativas de inovação e transformação digital incluindo melhorias tecnológicas automações e novos modelos de atendimento na cooperativa.

Atuar como elo entre áreas de negócio tecnologia e dados garantindo evolução contínua da operação digital.

Assegurar o alinhamento da célula Digital com as metas estratégicas e comerciais da cooperativa.

Formação Acadêmica e Certificações:

Formação superior em Administração Gestão Comercial Economia ou áreas afins.

Desejável pós-graduação/MBA em Gestão Negócios Dados ou áreas correlatas.

Certificação ANBIMA ativa (CPA ou C-PRO R).

Experiência e Conhecimentos:

Experiência consolidada em gestão de operações de atendimento ou canais digitais com foco comercial.

Experiência em liderança.

Atuação com metas indicadores e gestão de performance.

Experiência com análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores.

Vivência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce) e canais digitais (WhatsApp chat telefone).

Perfil estratégico inovador e orientado a resultados.

Habilidade de comunicação influência gestão de conflitos e tomada de decisão.

Diferenciais:

Vivência com transformação digital de canais de atendimento.

Experiência com automação bots ou atendimento omnichannel.

Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua (Lean Six Sigma).

Experiência com projetos de Customer Experience (CX).

Vale-refeição ou alimentação R$2.50000 mensais

Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador (extensível a dependentes)

Participação no Programa de Resultados (PPR) podendo chegar até 8 remunerações fixas

Gratificações semestrais duas ao ano correspondentes a remuneração fixa mensal ( totalizando 15 remunerações fixas no ano)

Seguro de vida

Plano odontológico

Previdência privada com contribuição da cooperativa para o seu futuro financeiro

Zenklub acesso à plataforma de bem-estar emocional e psicológico

Day Off1 dia de folga na semana do seu aniversáriopara você celebrar do seu jeito!

Auxílio-creche babá ou filho especial mediante comprovação de despesa

Auxílio para certificações Anbima

Sempre Bem serviço gratuito e confidencial com orientações psicológicas jurídicas e financeiras disponível 24h 7 dias por semana

Plataforma de Educação Corporativa para seu desenvolvimento contínuo

Apoio à atividade física via WellHub

Desconto em farmácias via E-Pharma

Telemedicina Hospital Digital Vitta

Benefício Nutrição consultas nutricionais 100% gratuitas e ilimitadas

Gratificação de Natal acréscimo de25% do valor do Vale-Refeição/Alimentaçãono mês de dezembro