Coordinateur(trice) Clientèle (FMX) Mauguio (34)

Qui sommes-nous Plongez Chez Saur !

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Dans le cadre de la gestion du contrat de service deau potable sur lAgglomération du Pays de lOr vous êtes chargé(e) de :

• La gestion de la relation des ensembles immobiliers

• La complétude de la base de données Clients

• Le pilotage des spécificités liées au contrat : contrôle des puits et forages unités de logements suivi des dégrèvements facturation télérelève

• Le renfort clientèle et facturation

Vos missions seront les suivantes :

Assurer la relation avec les ensembles immobiliers :

• Vous êtes linterlocuteur privilégié des représentants des ensembles immobiliers et représentez le délégataire du service de leau

• Vous rencontrez et assurez le suivi des échanges avec les abonnés collectifs et notamment les syndics de copropriétés

Gérer la base abonnés :

• Vous garantissez la complétude des informations de la base abonnés

• Vous assurez le suivi des unités de logement des dégrèvements et de la facturation

Garantir la bonne gestion des processus liés aux nouveaux services offerts par la télérelève :

• Alerte sur consommation

• Alerte générationnelle

• Alerte tranquillité

• Alerte compteur à lenvers

• Vous vous assurez du bon suivi des demandes et des échanges avec les abonnés concernés

• Vous participez à lélaboration des campagnes de communication autour des nouveaux services de la télérelève

Piloter la démarche globale de contrôle des puits et forages :

• Vous êtes le référent auprès de la collectivité pour lensemble de ces sujets

• Vous veillez au déploiement de la nouvelle politique en la matière

• Vous suivez le processus de contrôle et procédez à son amélioration continue

• Vous facilitez les échanges avec les abonnés concernés et suivez lavancement des demandes / contrôles

Coordination :

• Vous facilitez les interfaces entre la collectivité les abonnés et les équipes internes SAUR (Clientèle agents terrain ) pour lensemble des sujets cités ci-dessus

Renfort :

• Vous apportez un renfort aux activités clientèle et facturation

VOTRE PROFIL

Diplômes / Qualifications : Vous êtes titulaire dun Bac2 idéalement dans les domaines de ladministratif ou de la relation client.

Expérience : Vous justifiez dune expérience de 3 à 5 ans sur un poste en lien avec la relation clientèle ladministratif ou la gestion des abonnés. Une connaissance des contrats de service de la facturation ou du secteur des services à lusager (eau énergie collectivité) est un atout.

Vous :

• Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et êtes à laise dans les échanges avec des usagers des syndics et des collectivités.

• Vous êtes rigoureux(se) organisé(e) et attentif(ve) à la fiabilité des données.

• Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment Excel et les logiciels métiers.

• Vous faites preuve dautonomie de sens du service et appréciez le travail en interface avec différents interlocuteurs internes et externes.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.

Votre rémunération fixe se composera :

- dun salaire de base compris entre 26 400 et 30 000 euros selon votre profil versé sur 133 mois

- dune prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de leau

Pourra sy ajouter une rémunération variable :

- des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes déplacements travaux de nuit etc.)

- des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de lentreprise

Vous bénéficierez dune couverture sociale financée à plus de 50% par lentreprise :

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier dun abondement jusquà 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.