Service & operations manager

Binnen een organisatie in transformatie speelt de hoofdvestiging in Geel een sleutelrol. Als grootste vestiging binnen de groep is Geel tegelijk een operationele motor en testomgeving voor verdere professionalisering van processen samenwerking en klantbeleving. Om dit te ondersteunen wenst Dicar een Service & operations manager aan te trekken die de operationele werking van de vestiging te Geel verder structureert en versterkt.

Als Service & operations manager ben je verantwoordelijk voor de tactische vertaling van de centrale kaders naast een significante bijdrage te leveren aan een performante efficiënte en schaalbare operationele werking van de vestiging. Je speelt een centrale rol in de verdere professionalisering van de operationele werking van de vestiging en bij uitbreiding van de hele organisatie. Daarbij reikt de verantwoordelijkheid van de rol verder dan de eigen vestiging in Geel. Er is een verregaande samenwerking met het filiaal in Wetteren m.b.t. operations. Dit betekent dat voor het overgrote deel van de motorhomes de intake opbouw check-up poets en verkoopadministratie centraal vanuit Geel worden opgenomen. Dit onderstreept het belang van een goed georganiseerde en kwalitatieve afstemming tussen beide filialen.

De focus ligt in eerste instantie op het professionaliseren van productie en aftersales de serviceprocessen én op het versterken van de samenwerking tussen sales en aftersales. Met als finaliteit de operationele processen zo in te richten dat ze een optimale klantreis ondersteunen en een duurzame rentabiliteit waarborgen.

De rol bevindt zich op het snijvlak van richting geven en realiseren. Je zorgt ervoor dat processen teams en systemen effectief functioneren en dat de operationele structuur op een duurzame manier kan meegroeien met de ontwikkeling van de organisatie met blijvende aandacht voor kwaliteit samenwerking en mensen.

Hierbij ben je verantwoordelijk bent voor:

• als lid van het managementteam van Geel werk je nauw samen met de Sales- en HR manager van de vestiging en uiteraard met de filiaalverantwoordelijke/COO. Cruciaal voor het succes van de rol is een intensieve samenwerking met en ontwikkeling van jouw supervisors
• de tactische vertaling van de centrale kaders
• het leveren van een significante bijdrage aan een performante efficiënte en schaalbare operationele werking van de vestiging
• het realiseren van operationele performantie proceskwaliteit servicecapaciteit en implementatie van standaarden zodat kwaliteit samenwerking en klantgerichtheid duurzaam verankerd worden
• je speelt een centrale rol in de verdere professionalisering van de operationele werking van de vestiging en bij uitbreiding van de hele organisatie

Je rapporteert rechtstreeks aan de filiaalverantwoordelijke/COO Geel en hierbij ligt je focus op volgende taken:

Verantwoordelijkheden en taken

• het opzetten en borgen van een stabiele en performante operationele structuur binnen de vestiging Geel
• het verder professionaliseren van de aftersales- en servicewerking (garantie- service- en ondersteunende processen) zodat efficiëntie kwaliteit klantentevredenheid en rendabiliteit structureel versterkt worden
• het meebouwen aan een cultuur van eigenaarschap transparantie en resultaatgerichtheid
• het ondersteunen coachen en verder ontwikkelen van de verschillende supervisors en teamverantwoordelijken binnen de vestiging met bijzondere aandacht voor het versterken van hun leiderschap eigenaarschap en maturiteit in hun rol
• het opnemen van zichtbaar leiderschap op kritieke momenten die vragen om tempo duidelijkheid sturing om vooruitgang te verzekeren
• samen met de filiaalverantwoordelijke Geel/COO (en wanneer nodig met andere directieleden) werk je aan de implementatie van gestandaardiseerde operationele processen voor de vestiging en bij uitbreiding de andere filialen.
• het analyseren van bestaande processen en het identificeren van structurele optimalisaties in planning workflow en organisatie met het oog op een efficiëntere operationele werking en klantenreis
• het opzetten van dashboards en opvolgingsmechanismen die inzicht geven in operationele performantie naast het inzetten van digitalisering en data om planning opvolging en operationele efficiëntie te versterken
• het optimaliseren van planning capaciteitsbeheer en werkprocessen waarbij een balans tussen kwaliteit wachttijd en rendabiliteit leidend zijn
• het vertalen en implementeren van operationele standaarden naar duidelijke werkprocessen en concrete verwachtingen die door teams gedragen en toegepast worden
• het versterken van de samenwerking tussen sales en aftersales zowel op vlak van gedeelde doelstellingen als van structurele operationele afstemming zodat een consistente klantenreis hoge kwaliteit en duurzame klantrelaties worden ondersteund.
• het introduceren van een duidelijke structuur afgelijnde verantwoordelijkheden en consequente opvolging binnen de verschillende operationele teams

Kennis & ervaring

• masterdiploma in een economische technische of bedrijfskundige richting of gelijkwaardig door ervaring.
• minstens 5 jaar aantoonbare en gedegen ervaring in operationeel management binnen een technische of servicegerichte omgeving
• ervaring met procesverbetering operationele analyse en implementatie van nieuwe structuren.
• aantoonbare ervaring met het aansturen of begeleiden van teams in verandertrajecten.
• sterk analytisch en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen in combinatie met een hands-on ondernemersmentaliteit
• inzicht in economische en financiële aspecten met het vermogen om financiële rapportages en budgetten te analyseren en daar waar nodig voorstellen tot optimalisatie te formuleren die bijdragen aan de strategie van de organisatie
• gedegen communicatievaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement op alle niveaus
• grondige kennis van relevante software systemen Dicar werkt sinds kort met Odoo als ERP systeem.
• vloeiend in het Nederlands en professionele kennis van het Frans en het Engels is een absolute plus.

Waarom kiezen voor Dicar

Dicar biedt je de kans om een centrale rol te vervullen binnen een snelgroeiende en financieel gezonde organisatie met sterke en ambitieuze aandeelhouders die niet alleen visie maar ook de benodigde ondersteuning bieden.

Dicar is een gerenommeerd speler en Belgische marktleider gekend voor de kwaliteit en variëteit van het beschikbare gamma. Het is een familiale omgeving die de bewuste keuze heeft gemaakt om de transitie aan te vatten en hiertoe al concrete stappen heeft gezet. Je komt dus terecht in een organisatie en omgeving met onontgonnen potentieel.

Je krijgt de gelegenheid om een substantiële impact te hebben op de verdere professionalisering van de organisatie. Je zal nauw samenwerken met de familie en het directieteam die zich gezamenlijk inzetten voor gemeenschappelijke doelen. Jouw mening telt. Je krijgt volledig eigenaarschap binnen een ruim kader waarbij je strategische impact zal hebben. Je bouwt mee aan zichtbare optimalisering van de processen binnen Dicar die de commerciële slagkracht van de organisatie zullen versterken.

Daarnaast hecht Dicar veel waarde aan een positieve werkcultuur. Je zal omringd worden door collegiale en enthousiaste medewerkers die samen met jou het avontuur aangaan. Er worden regelmatig after-work activiteiten georganiseerd en ze stimuleren een sterke verbinding tussen hun teamleden.

Je krijgt een competitief salaris afgestemd op je ervaring en competenties.

Solliciteren

Bezorg ons jouw CV en motivatiebrief:

of