Kỹ Thuật Viên Học Việc Dịch vụ ITS
Share
Job Location:
Salary:
Experience Required:
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mục Tiêu Chương Trình:
Chương trình được thiết kế nhằm xây dựng đội ngũ kỹ thuật kế thừa cho mảng Dịch vụ CNTT (ITS) với các mục tiêu:
Trang bị kiến thức nền tảng về hệ thống CNTT thiết bị văn phòng và môi trường IT doanh nghiệp
Làm quen với quy trình IT Support Service Delivery và chăm sóc khách hàng
Phát triển kỹ năng thực hành trong cài đặt cấu hình và xử lý sự cố hệ thống & thiết bị CNTT
Nâng cao tư duy logic và khả năng phân tích xử lý lỗi theo từng bước (troubleshooting)
Nội dung đào tạo:
Tổng quan về hệ thống IT doanh nghiệp và thiết bị đầu cuối (end-user devices)
Cài đặt & cấu hình: Windows OS (cài đặt xử lý lỗi cơ bản); Máy in scan và chia sẻ tài nguyên (printer/folder)
Kiến thức mạng cơ bản: IP Gateway DNS; Kết nối thiết bị vào hệ thống mạng nội bộ
Hỗ trợ người dùng (IT Helpdesk): Xử lý các lỗi phổ biến liên quan đến máy tính phần mềm thiết bị văn phòng
Quy trình dịch vụ:
o Tiếp nhận & xử lý yêu cầu (ticket)
o Tư duy troubleshooting theo logic từng bước
o An toàn lao động và quy trình làm việc với thiết bị
Trang bị kiến thức nền tảng về hệ thống CNTT thiết bị văn phòng và môi trường IT doanh nghiệp
Làm quen với quy trình IT Support Service Delivery và chăm sóc khách hàng
Phát triển kỹ năng thực hành trong cài đặt cấu hình và xử lý sự cố hệ thống & thiết bị CNTT
Nâng cao tư duy logic và khả năng phân tích xử lý lỗi theo từng bước (troubleshooting)
Nội dung đào tạo:
Tổng quan về hệ thống IT doanh nghiệp và thiết bị đầu cuối (end-user devices)
Cài đặt & cấu hình: Windows OS (cài đặt xử lý lỗi cơ bản); Máy in scan và chia sẻ tài nguyên (printer/folder)
Kiến thức mạng cơ bản: IP Gateway DNS; Kết nối thiết bị vào hệ thống mạng nội bộ
Hỗ trợ người dùng (IT Helpdesk): Xử lý các lỗi phổ biến liên quan đến máy tính phần mềm thiết bị văn phòng
Quy trình dịch vụ:
o Tiếp nhận & xử lý yêu cầu (ticket)
o Tư duy troubleshooting theo logic từng bước
o An toàn lao động và quy trình làm việc với thiết bị
Nội dung Thực hành:
Trong thời gian học việc bạn sẽ tham gia vào các hoạt động:
Hỗ trợ cài đặt cấu hình máy tính máy in và các thiết bị IT cơ bản
Kiểm tra và xử lý các sự cố phổ biến liên quan đến Windows network và thiết bị văn phòng
Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống và thiết bị
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để xử lý các sự cố phức tạp hơn
Cập nhật và quản lý thông tin thiết bị người dùng (asset data cơ bản)
Tuân thủ quy trình dịch vụ và đảm bảo chất lượng hỗ trợ khách hàng
Kiểm tra và xử lý các sự cố phổ biến liên quan đến Windows network và thiết bị văn phòng
Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống và thiết bị
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để xử lý các sự cố phức tạp hơn
Cập nhật và quản lý thông tin thiết bị người dùng (asset data cơ bản)
Tuân thủ quy trình dịch vụ và đảm bảo chất lượng hỗ trợ khách hàng
Requirements
Kiến thức & Trình độ
Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp chuyên ngành CNTT / Mạng máy tính / Hệ thống thông tin
Ưu tiên các ứng viên mới tốt nghiệp hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm
Có kiến thức cơ bản về Phần cứng máy tính (biết lắp ráp cơ bản là lợi thế); Windows OS (cài đặt & xử lý lỗi cơ bản); Network cơ bản (IP DNS Gateway) là một lợi thế
Biết cài đặt máy in scan chia sẻ folder là lợi thế
Thành thạo Microsoft Office
Năng lực
Có tư duy logic khả năng phân tích và giải quyết vấn đề theo từng bước
Chủ động ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm
Có service mindset hướng tới khách hàng
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
Sẵn sàng đi công tác khi cần
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh
Benefits
Được đào tạo bài bản về IT Support & hệ thống doanh nghiệp thực tế
Làm việc trong môi trường quốc tế năng động và chuyên nghiệp
Phụ cấp xăng xe điện thoại và làm thêm giờ (nếu có)
Tham gia các hoạt động nội bộ du lịch công ty
Tham gia các khóa đào tạo chuyên biệt trên các nền tảng học thuật của công ty
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau chương trình
