Deskside Support Technician L2 TH
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Experience Required:
Posted on:
19 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
คณเปนคนทมงมนในการแกไขปญหาทางเทคนคทซบซอน พรอมทงมอบการสนบสนนดาน IT แบบลงมอปฏบตจรงอยางมคณภาพหรอไม มารวมทมกบเราในตำแหนง Deskside Support Technician L2 และเปนสวนหนงของสภาพแวดลอมการทำงานทรวดเรว ซงความเชยวชาญของคณจะสรางผลกระทบทแทจรงตอประสบการณของผใชงานและการดำเนนธรกจ
ในบทบาทน คณจะไดสนบสนนลกคาระดบโลกในอตสาหกรรมอสงหารมทรพยระดบลกชวร ซงเปนทรจกในดานขนาดองคกร นวตกรรม และความแขงแกรงในอตสาหกรรม โดยดำเนนธรกจในหลายประเทศ พรอมนำเสนอการพฒนาและโซลชนแบบครบวงจรทชวยเพมประสทธภาพและยกระดบคณภาพชวตสมยใหม
กาวเขาสบทบาทในองคกรระดบโลกทสรางขนจากขนาด ความเชยวชาญ และความนาเชอถอในอตสาหกรรมอยางยาวนาน เราคอ:
- ดำเนนงานในกวา 160 ประเทศทวโลก
- มพนกงานและพารทเนอรมากกวา 6000 คนทวโลก
- ไดรบความไววางใจจากแบรนดเทคโนโลยชนนำและองคกรกวา 200 แหง
หนาทความรบผดชอบ:
- ใหการสนบสนนดานเทคนคระดบ L2 ทงแบบหนางานและทางโทรศพทแกผใชงาน พรอมมอบการบรการลกคาคณภาพสง
- จดการ Incident และ Service Request ผานระบบ ServiceNow (SNOW) รวมถงการจดหมวดหม การจดลำดบความสำคญ การสงตอ และดแลจนปดงาน
- แกไขปญหาดานฮารดแวร ซอฟตแวร และเครอขาย (Windows Office/O365 VPN อปกรณตอพวง) พรอมดำเนนการแกไข
- ตดตง กำหนดคา ทดสอบ และสนบสนนฮารดแวรและซอฟตแวรสำหรบเดสกทอป แลปทอป และอปกรณพกพา
- รกษามาตรฐาน SLA บนทกขอมลอยางถกตอง และจดการขอมลทรพยสน (AMDB) รวมถงสนบสนนกระบวนการ onboarding/offboarding IMACDs และผใชงานระดบ VIP/C-suite
Requirements
คณสมบตทตองการ:
- มใบรบรอง A Certification พรอมประสบการณอยางนอย 2 ปในดาน deskside/IT support ในสภาพแวดลอม Microsoft Windows
- มความรทแขงแกรงเกยวกบ Windows 10/11 พนฐานของ Server และมความเขาใจในการใชงาน Linux/macOS ในดานการตดตง กำหนดคา และแกไขปญหา
- มความเขาใจทดเกยวกบพนฐานเครอขาย (IP addressing DNS DHCP TCP/IP LAN/WAN) พรอมประสบการณในการแกไขปญหา
- มประสบการณใชงาน ServiceNow (SNOW) หรอเครองมอ ticketing อน ๆ (เชน Jira) รวมถงการจดการ incident SLA และการ escalation
- มความเชยวชาญในการสนบสนนฮารดแวร/ซอฟตแวร (เดสกทอป แลปทอป อปกรณตอพวง Office/O365 VPN Active Directory) พรอมทกษะการสอสารและการแกไขปญหาทด
Benefits
ทำไมตองรวมงานกบเรา
คณจะไดเปนสวนหนงของทมทมความคลองตวและเนนการลงมอปฏบตจรง ซงความเชยวชาญดานเทคนคของคณจะชวยยกระดบความพงพอใจของผใชงานและขบเคลอนความสำเรจในการดำเนนงาน บทบาทนเปดโอกาสใหคณไดสมผสกบสภาพแวดลอม IT ระดบองคกร เทคโนโลยทหลากหลาย และแนวปฏบตทดทสดในระดบสากล
เราไมไดเพยงแคแกไขปญหา แตเรากำลงชวยขบเคลอนธรกจทวโลกดวยเทคโนโลยและนวตกรร
สงทเรามอบให:
- ทำงานในสภาพแวดลอมทมความคลองตวและเนนการลงมอปฏบตจรง ซงความเชยวชาญของคณจะสรางความพงพอใจใหกบผใชงานและสงผลตอความสำเรจทางธรกจในระบบ IT ระดบองคกร
- รบคาตอบแทนทแขงขนได พรอมโอกาสในการเรยนรอยางตอเนอง และเสนทางความกาวหนาในอาชพทชดเจน ภายใตวฒนธรรมการทำงานทรวมมอและเปดกวาง
- ไดรบโอกาสทำงานกบลกคาระดบโลก เทคโนโลยลำสมย และโปรเจกตทมผลกระทบสง ซงชวยเรงการเตบโตในสายอาชพของคณ
กาวสขนตอไป:
หากคณมความหลงใหลในเทคโนโลย พรอมทจะเรยนร และตองการสรางผลกระทบทแทจรง ทนคอทสำหรบคณ อยาเพยงแคเขารวมบรษท มาเปนสวนหนงของภารกจในการยกระดบมาตรฐานความเปนเลศดาน IT
สมครเลยวนน และสรางอนาคตของคณในสายงาน IT!
Required Skills:
Ability to manage incidents and service requests related to IT services including those involving third-party vendors. Capability to resolve incidents within defined timeframes and escalate issues when required. Experience handling service fulfilment and change management activities. Strong communication skills in English and local languages with the ability to convey technical information clearly to users. Experience performing software distributions and supporting asset refresh processes. Ability to manage asset commissioning and collection during onboarding and separation processes. Experience provisioning devices for new users and supporting Day 1 readiness. Hands-on experience providing break/fix support hardware configuration and printer support. Ability to replace faulty components and conduct testing. Experience coordinating with third-party vendors and maintenance providers. Knowledge of data backup restoration and migration during device replacement. Experience handling IMAC (Install Move Add Change) service requests and validating authorizations. Ability to perform and document installation de-installation and configuration processes for EUC equipment and software. Experience creating process documentation and obtaining customer approvals for operational procedures.
About Company
Our History Founded in Belgium in 2001 as an IT services company, Excis expanded across Europe and established it’s HQ in the UK. The delivery of 24/7 support was followed by the provision of end-to-end solutions, including IT and audiovisual design, installation and servicing. Exci ... View more
