Customer Success Manager (CSM) Junior – Trilingue Espagnol Français Anglais

Contexte du poste

Dans le cadre du développement de son activité à linternational notamment sur lEspagne et les pays francophones à lexport Kinvent renforce son équipe Customer Success.

Le poste de Customer Success Manager Junior sinscrit dans une logique de développement de loffre par ladoption la rétention et lexpansion avec un fort accent sur laccompagnement client post-vente et la création de valeur sur le long terme.

Le/la CSM Junior travaillera en étroite collaboration avec les équipes Care (Support) Sales Produit Hardware & Software et sera encadré(e) par la Head of Customer Success.

Missions principales

1. Adoption & Onboarding clients

• Piloter lonboarding des nouveaux clients (Espagne pays francophones export)

• Accompagner les clients dans la prise en main des capteurs et de lApp Kinvent

• Suivre les premières semaines dutilisation et sécuriser ladoption

• Contribuer à la création et mise à jour des supports

• Mettre en place une stratégie adaptée par audience/pays

2. Expansion & Upsell

• Identifier les opportunités dupsell et de cross-sell via :

  • Lanalyse de lusage

  • Les échanges clients

  • Les cas after-sales

• Proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins clients

• Collaborer avec léquipe SDR/Sales pour la qualification et le suivi des opportunités

• Participer aux objectifs dexpansion définis trimestriellement

3. Rétention & gestion du portefeuille clients

• Analyser les données dusage afin danticiper les risques de churn

• Mettre en place des actions correctives (formations complémentaires échanges stratégiques suivi renforcé)

• Gérer les demandes de résiliation dabonnement :

  • Compréhension des causes

  • Actions de rétention lorsque pertinent

  • Coordination avec les équipes internes (Sales Support)

• Maintenir une relation client proactive et de confiance

4. Coordination interne & amélioration continue

• Travailler en lien étroit avec léquipe Care pour assurer une expérience client fluide

• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit Techniques Sales et Marketing

• Participer à lamélioration des process Customer Success (onboarding suivi reporting)

• Contribuer au reporting CSM (adoption upsell rétention churn)