Alternant Welcomer Polyvalent (HF)

VOTRE MISSION :

Lalternant réceptionniste assure un accueil chaleureux et professionnel à chaque client de larrivée au départ. Il est garant de la qualité de lexpérience client en répondant aux demandes avec efficacité et courtoisie. Polyvalent il sadapte aux différentes situations (check-in check-out gestion des demandes coordination avec les services) et contribue au bon fonctionnement de la réception tout en véhiculant limage de létablissement.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et Relation Client :

• Vous assurez à la clientèle un accueil chaleureux efficace et conforme aux standards de qualité de létablissement
• Vous effectuez les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans lhôtel
• Vous vérifiez les garanties et les réservations des clients
• Vous garantissez le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs
• Vous répondez aux différentes demandes des clients et assurez leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Vous réalisez les différents projets confiés par votre hiérarchie
• Vous appliquez les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Vous anticipez les demandes clients et faites preuve dune sensibilité aigue afin dy répondre
• Vous effectuez les missions daudit financier
• Vous participez à la fidélisation des clients à travers lenrôlement au programme All

Commercial / Vente :

• Vous développez les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Vous veillez au bon déroulement de lexpérience client
• Vous êtes garant du suivi des KPIs et de nos standards qualité

Management transverse :

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les services de lhôtel

Qualifications :

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS ;

• Vous intégrez une 3ème année de Bachelor ou un Master
• Vous maitrisez la langue anglais et une seconde langue peut être un atout
• Vous avez une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de lhôtellerie et de la restauration
• La connaissance dun logiciel de gestion hôtelière (PMS) serait un plus
• Vous avez une véritable passion pour lexpérience client
• Vous savez faire preuve dun très bon relationnel et dune excellente communication (interne et clientèle)
• Vous savez travailler efficacement en équipe et faites preuve dinitiative
• Vous faites preuve dorganisation de rigueur ainsi que de flexibilité et de polyvalence dans la réalisation des missions

• Vous adoptez une présentation soignée en accord avec limage de lhôtel
• Vous veillez au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Vous incarnez notre promesse employeur à travers lémotion que vous suscitez chez chaque client en transformant chaque interaction en expérience mémorable.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time