Werkstudent IT Support (mwd)

• Aktives Abtelefonieren von Standorten an denen Geräte als offline gemeldet wurden
• Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung Internetverbindung Gerätestatus)
• Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart Kabel prüfen)
• Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool)
• Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung

Ziel der Position:
Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden.

Qualifications :

• Gute kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Grundlegendes technisches Verständnis (IT/Netzwerk von Vorteil)
• Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-Tools
• Technischer Background im Bereich IT IoT oder Telekommunikation

Arbeitsweise:

• Eigenständige Bearbeitung von zugewiesenen Fällen
• Priorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst)
• Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams

Zusätzliche Informationen :

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch sowie:

• eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche
• die Möglichkeit deine vorhandenen fachlichen und persönlichen Potentiale weiterzuentwickeln
• flexible Arbeitszeiten
• Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten freie Getränke und einmal wöchentlich Obst 
• Aus- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch

Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren
Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran .

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time