Addettoa Gestione e Fidelizzazione Clienti
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
10 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Azienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale.
La figura si occuperà della gestione completa della relazione con il cliente intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del portafoglio clienti.
Mansioni
- Gestione dei processi di winback tramite contatto proattivo con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattuali
- Risoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione reclami e disservizi tecnici con approccio orientato al problem solving
- Analisi dellanagrafica clienti per lindividuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestive
- Supporto alle attività di back office (volture subentri verifiche documentali sui contratti attivi)
- Elaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e allefficacia delle campagne di recupero clienti.
Requisiti richiesti
- Spiccate capacità comunicative e relazionali
- Forte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazione
- Orientamento al risultato
- Buone competenze informatiche e rapidità nellutilizzo di sistemi gestionali
- Precisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattuale.
Offerta
- Contratto di lavoro a norma di legge full time
- Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizio.
Sede di lavoro: Firenze.
About Company
Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
