Alternant Conseiller Conseillère clientèle HF

Localisation : Amiens
Contrat : Alternance
Durée : 12 à 24 mois
Rémunération : selon la grille légale de lalternance

Lentreprise

Dans le cadre de son développement notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) Conseiller / Conseillère clientèle H/F à Amiens.

Le poste

Tu aimes le contact client le conseil et la recherche de solutions
Tu veux évoluer dans un environnement dynamique formateur et centré sur la satisfaction client

En tant que Conseiller / Conseillère clientèle en alternance tu accompagnes les clients au quotidien dans leurs demandes leurs besoins et la résolution de leurs problématiques. Tu contribues à offrir une expérience fluide qualitative et personnalisée tout en participant à la satisfaction à la fidélisation et à la performance de lactivité.

Tu joues un rôle essentiel dans la qualité de la relation client et dans le bon suivi des demandes.

Tes missions

Au quotidien tu seras amené(e) à :

• accueillir informer et accompagner les clients avec professionnalisme à distance ou en point de contact selon lactivité ;

• identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées ;

• répondre aux demandes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers ;

• contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à une qualité de service irréprochable ;

• traiter les réclamations de premier niveau avec écoute réactivité et sens de la solution ;

• participer à la promotion des services ou offres complémentaires dans une logique de conseil ;

• mettre à jour les informations clients et assurer la bonne traçabilité des échanges dans les outils ;

• contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de performance : satisfaction client délai de traitement taux de résolution selon lactivité ;

• remonter les retours clients points de friction et pistes damélioration à léquipe ou au manager ;

• appliquer les procédures internes ainsi que les standards de qualité de service de lentreprise.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac2 à Bac5 dans le domaine du commerce de la relation client du management ou de la gestion.

Tu peux correspondre à ce poste si :

• tu as un excellent sens du contact et du service ;

• tu es à lécoute patient(e) et orienté(e) solution ;

• tu sais communiquer avec clarté et adopter une posture professionnelle ;

• tu es rigoureux(se) et apprécies le suivi précis des demandes ;

• tu es à laise dans un environnement dynamique avec des objectifs de qualité ;

• tu maîtrises les bases des outils bureautiques et digitaux.

Une première expérience en relation client vente accueil service ou assistance (stage alternance job étudiant) est un plus mais ce nest pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

• relation client ;

• gestion des demandes ;

• qualité de service ;

• fidélisation ;

• suivi de dossiers ;

• communication professionnelle.

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School lécole de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours tu bénéficieras :

• dun accompagnement personnalisé par nos équipes ;

• dune formation diplômante reconnue ;

• dune expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Envie de postuler

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante formatrice et tournée vers la relation client le conseil et la qualité de service.

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