Responsable des operations Netopie (HF)

Metaline est une ESN française spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Workplace qui accompagne des clients grands comptes et stratégiques dans la transformation et la performance de leurs environnements IT.

Dans le cadre du développement de sa filiale Netopie et dune forte croissance de ses activités Metaline renforce sa structuration opérationnelle et recrute un(e) Responsable des Operations pour rejoindre Netopie la BU Services Managés de Metaline

Rejoindre Metaline cest intégrer un environnement exigeant en forte évolution où limpact individuel est direct sur la performance globale et la satisfaction client.

Missions principales

Pilotage de la production (RUN & Support)

• Manager les équipes support (N1/N2/N3) et garantir la qualité de service

• Suivre les KPI opérationnels : SLA volumétrie temps de résolution charge/capacité

• Gérer les incidents escalades et problématiques récurrentes

• Mettre en place des démarches damélioration continue

Pilotage des projets

• Encadrer les chefs de projet et équipes techniques

• Structurer et suivre les projets (planning ressources backlog)

• Garantir le respect des engagements (qualité délais satisfaction client)

• Assurer la coordination avec les équipes Sales ADV et techniques

Management & organisation

• Structurer lactivité et donner du rythme aux équipes

• Développer les compétences et la performance collective

• Améliorer les process et outils dans un contexte de croissance

Pilotage opérationnel global

• Avoir une vision transverse du RUN & PROJET

• Prioriser les actions et anticiper les risques

• Garantir ladéquation charge / capacité

• Assurer une coordination fluide avec lensemble des parties prenantes

Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 ans dexpérience en management opérationnel IT

• Expérience en environnement ESN / services managés

Compétences

• Management déquipes techniques (support et projet)

• Pilotage de la performance opérationnelle (KPI SLA charge/capacité)

• Gestion de projets IT

• Bonne compréhension des environnements Microsoft / Apple / infrastructures

Qualités personnelles

• Leadership naturel et capacité à fédérer

• Sens du service et orientation client

• Rigueur organisation et capacité de priorisation

• Excellent relationnel et communication

Environnement technique (atout)

• Services managés systèmes & réseaux cloud

• Outils de pilotage (type Zendesk Monday etc.)

• Certifications ITIL ou équivalent appréciées

Process de recrutement

1. Premier échange avec Pia - Directrice recrutement Groupe (30min)

2. Entretien technique approfondi avec le COO - Julien Blanchard (1h)

3. Entretien de fit avec un ingénieur N3 et le Support Operations Coordinator (1h)

4. Rencontre avec le directeur de la BU - Benoit Delamarche pour aligner ta vision avec nos ambitions