Analista de Atendimento Júnior Bilíngue (Espanhol)

A EzPag chegou para simplificar

Somos uma fintech jovem criada em 2023 com um propósito claro: tornar a vida financeira da comunidade imigrante nos Estados Unidos mais simples acessível e transparente.
Nosso foco é oferecer soluções seguras sem burocracia e que realmente resolvam dores do dia a dia. Aqui acreditamos que tecnologia e confiança andam juntas e que cada passo que damos é para facilitar conquistas e abrir novos caminhos.

Estamos em busca de profissionais com expertise na área de Atendimento ao Cliente.

Como Analista de Atendimento Júnior você será responsável por:

• Realizar atendimento ao cliente garantindo uma comunicação clara empática e eficiente;
• Registrar acompanhar e monitorar solicitações no CRM assegurando o correto fluxo das demandas
• Realizar a triagem de atendimentos e encaminhar casos mais complexos para o nível 2 quando necessário;
• Monitorar avaliações e feedbacks em plataformas digitais acompanhando recorrências e possíveis impactos na operação;
• Coletar organizar e lançar dados em planilhas realizando análises básicas para identificar padrões e oportunidades de melhoria
• Localizar e validar informações de clientes como pedidos e históricos garantindo precisão nos atendimentos
• Apoiar no controle e validação de leads contribuindo para a qualidade das informações da base;

Esperamos que você tenha:

(Requisitos Indispensáveis)

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte operacional;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Familiaridade com Google Workspace;
• Excel intermediário a avançado com domínio em manipulação de dados fórmulas de busca e construção de relatórios para acompanhamento de indicadores
• Boa comunicação organização e capacidade analítica;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (2x presencial)
• Proficiência em espanhol com habilidade para conduzir atendimentos esclarecer dúvidas e resolver solicitações de clientes.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs e empresas com crescimento acelerado;

Horário de Trabalho

Segunda à sexta-feira das 10h às 19h - Modelo híbrido

Bairro Santa Efigênia - Belo Horizonte

Benefícios de ser EzPag

Vale Refeição / Alimentação Cartão Flash R$660/mês
Plano de Saúde Bradesco sem coparticipação
Total Pass
Telemedicina 24h
Videoconsultas com Nutricionista e Personal Trainer
Serviço de Orientação Especializada
Vale Transporte
Seguro de Vida em Grupo
Convênio Sesc

Contratação prevista para o dia 11/05