Technical Support Engineer (all genders)

• Du untersuchst technische Probleme die von Enterprise Kund:innen gemeldet werden analysierst Symptome bildest Hypothesen und gehst den Ursachen systematisch auf den Grund
• Einsatz von Observability Tools wie Datadog einschließlich Logs Traces Metriken und Dashboards um Fehler in verteilten Systemen zu diagnostizieren
• Du analysierst Code über mehrere Repositories hinweg um Hypothesen zu validieren und Request Flows nachzuvollziehen
• Bei Bedarf führst du Datenbankabfragen durch um Systemzustände zu überprüfen und Probleme reproduzierbar zu machen
• Verantwortung für Tickets entlang der gesamten Eskalationskette zwischen Support und Engineering von der Aufnahme bis zur finalen Lösung
• Du kommunizierst proaktiv und professionell mit Enterprise Kund:innen gibst strukturierte Updates definierst klare nächste Schritte und sorgst für ein gutes Erwartungsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering Teams im Eskalationsfall inklusive klarer Problemdefinition Bereitstellung reproduzierbarer Erkenntnisse und Vertretung der Kund:innenperspektive
• Du dokumentierst deine Erkenntnisse trägst zur internen Wissensbasis bei und hilfst dabei wiederkehrende Muster zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben
• Teilnahme an einer rotierenden Rufbereitschaft für kritische Incidents auch abends und an Wochenenden um Enterprise Kund:innen auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu unterstützen

Qualifications :

• Du fühlst dich sicher im Lesen von PHP Code und idealerweise auch in mindestens einer weiteren Programmiersprache um Logiken nachzuvollziehen und Codepfade zu validieren
• Praktische Erfahrung mit Observability und zentralen Logging Tools wie Datadog wird vorausgesetzt Erfahrung mit Plattformen wie Kibana OpenSearch oder Elasticsearch ist ein klarer Pluspunkt
• Der Umgang mit Logs verteilten Traces und Metriken gehört für dich zum Alltag
• Solide SQL Kenntnisse sowie die Fähigkeit relationale Datenbanken zu analysieren um Systemzustände zu überprüfen Probleme zu reproduzieren und Datenmodelle zu verstehen
• Grundlegendes Verständnis von Konzepten verteilter Systeme insbesondere im Hinblick auf asynchrone und synchrone Verarbeitung
• Du bist sicher im Umgang mit HTTP und API Debugging inklusive Tools wie curl sowie im Verständnis von Response Headern Status Codes grundlegenden DNS Konzepten REST und Webhook Abläufen
• Erfahrung mit Cloud basierten mandantenfähigen SaaS Architekturen ist vorhanden ein gutes Verständnis von Tenant Isolation und Konfigurationsauslieferung bringt zusätzliche Vorteile

Zusätzliche Informationen :

Main Benefits

• Flexible Arbeitszeiten 
• 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop 
• Bio-Obst und Getränke 
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
• Kostenlose Sportangebote (Fußball Volleyball Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten 
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows) auch für den privaten Gebrauch 
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus 
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams 
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

(Die Benefits können je nach Standort variieren)

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time