Manager Helpdesk International FH

PRESENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019 ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir commercialiser déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap adossée au groupe qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

CONTEXTE DU POSTE

Le Helpdesk Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique du support IT (N1/N2) avec pour objectif principal de garantir une expérience utilisateur fluide une qualité de service élevée et une industrialisation des processus dans un environnement multi-sites et international.

VOS FUTURES MISSIONS

• Manager les équipes Helpdesk (France International)

• Suivre les indicateurs de performance (SLA KPI) et assurer les escalades

• Industrialiser les processus (IAM onboarding/offboarding documentation)

• Déployer des projets damélioration continue

• Assurer la coordination avec les autres équipes IT et les prestataires

• Veiller à la conformité (RGPD ISO27001)

• Contribuer aux projets transverses (migration MDM automatisation)

• Porter une culture du sens client de la rigueur opérationnelle et de la collaboration

LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS

• Bac3 à Bac5 en informatique

• Expérience confirmée en support IT (7 ans) dont 4-5 ans en management

• Certification ITIL

• Anglais courant indispensable

Hardskills :

• Gestion déquipe et planification

• Supervision du support et suivi des indicateurs

• Mise en place de procédures et documentation

• Gestion des identités et des accès (IAM)

• Reporting et formation des équipes

• Vernis technologique IT

• Softskills :

• Sens de lorganisation rigueur

• Proactivité et esprit analytique

• Capacité à fédérer et à gérer les priorités

• Orientation satisfaction utilisateur

• Esprit déquipe et collaboration

CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• 12 RTT

• Carte SWILE : 10 / jour pris en charge à 60%

• Transport en commun : Pris en charge à 50%

• Forfait mobilité durable : Jusquà 400 / an

• Mutuelle : Prise en charge à 50%

• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

• Participation

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec lun de nos recruteurs pour faire connaissance.

2. Un entretien en présentiel avec lIT manager pour évaluer vos compétences.

3. Un entretien avec le Head Of IT.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.