Analista CAU Técnico – Soporte IT & Monitoreo

Analista CAU Técnico Ssr Soporte de Aplicaciones & Monitoreo

Te apasiona resolver problemas técnicos y tenés un perfil analítico En TalentCross nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Centro de Atención a Usuarios (CAU) Técnico para sumarse al equipo de NUESTRO CLIENTE una compañía líder en soluciones logísticas y servicios de última milla con un ecosistema tecnológico de alta disponibilidad.

El Desafío

Buscamos un perfil con hambre técnica: alguien que no se limite a pasar tickets sino que disfrute del troubleshooting el análisis de bases de datos y el monitoreo proactivo. Serás el nexo clave entre el negocio y los equipos de desarrollo e infraestructura garantizando que la operación no se detenga.

Qué vas a hacer

• Gestión de Incidentes N1 y N2: Liderar la resolución de casos técnicos bajo marcos ITSM asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Monitoreo Proactivo (NOC-Style): Utilizar herramientas de observabilidad (Grafana Zabbix Airflow) para anticiparte a los problemas antes de que afecten al usuario.
• Troubleshooting de Aplicaciones: Realizar análisis profundo mediante consultas SQL y debugging de aplicaciones web (Developer Tools) para identificar la causa raíz de los errores.
• Escalamiento Estratégico: Interactuar con equipos de Infraestructura Desarrollo y Base de Datos para resolver incidentes complejos.
• Documentación: Generar y mantener la base de conocimiento para mejorar los tiempos de respuesta del equipo.

Qué buscamos (Requisitos Excluyentes)

• Experiencia: Perfil Semi Senior con trayectoria en Service Desk o Mesas de Ayuda técnicas.
• Herramientas de Gestión: Manejo de Jira Zendesk ServiceNow o similares.
• Data Skills: Dominio de SQL (nivel intermedio) para realizar consultas y análisis de datos.
• Web Debugging: Experiencia técnica usando herramientas de desarrollador (F12) para analizar comportamiento de APIs networking y performance.
• Observabilidad: Conocimientos en monitoreo de servicios (Grafana Zabbix Kibana o similares).
• Educación: Estudiante o graduado de carreras de Sistemas Informática o afines.

Sumás puntos si tenés:

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia con AWS o entornos Cloud.
• Manejo de Postman para testing de APIs.
• Conocimientos básicos de redes (DNS conectividad).

Competencias que valoramos:

• Mentalidad de Investigador: Capacidad analítica y pensamiento lógico para desarmar problemas complejos.
• Comunicación Asertiva: Capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
• Autonomía: Proactividad para proponer mejoras en los procesos actuales.
• Resiliencia: Capacidad de mantener la calma y el foco en entornos críticos.

Propuesta Laboral:

• Modalidad: Híbrida 2x3 (2 días presenciales en Barracas / 3 días remotos).
• Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
• Ubicación: Oficinas en Agustín Magaldi Barracas (CABA).
• Esquema de guardias: Participación eventual/pasiva ante contingencias o reemplazos.
• Oportunidad: Integrarte a un equipo técnico sólido donde el aprendizaje en herramientas de última generación es constante.