Ciudad de México | Agente en Aduanas Servicio al Cliente CSR

COMPETENCIAS CLAVE DE EXPEDITORS

Servicio al Cliente Excepcional

Supera las expectativas del cliente al anticipar comprender y satisfacer sus necesidades. Es proactivo y cuando surgen problemas actúa de manera oportuna y resolutiva para solucionarlos incluyendo la escalación a la gerencia cuando sea necesario. Establece relaciones de confianza y demuestra empatía durante las interacciones esforzándose constantemente por mejorar la satisfacción del cliente.

Ejecución del Trabajo

Entrega de manera constante trabajo de calidad que cumple con las expectativas del puesto. Está comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua dentro de su función y en toda la red. Todas las actividades se realizan en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la empresa el código de conducta empresarial y las regulaciones gubernamentales aplicables.

Confiabilidad

Cumple consistentemente con los plazos establecidos. Es puntual y confiable para efectos de planeación. Está organizado administra eficazmente su tiempo y sabe priorizar tareas.

Colaboración

Demuestra disposición para cumplir no solo con sus propias responsabilidades sin necesidad de supervisión constante sino que también de manera proactiva y sin ser solicitado apoya y asiste a otros en beneficio de la empresa y/o de los clientes. Trabaja en armonía con superiores y compañeros de trabajo sin incidentes ni retrasos.

Comunicación

Escucha de manera efectiva y se comunica (de forma verbal y escrita) de manera profesional tanto interna como externamente. Proporciona información relevante y oportuna a compañeros de trabajo clientes y proveedores de servicios. Atiende llamadas telefónicas y responde mensajes de voz correos electrónicos y otras comunicaciones conforme a los estándares de Expeditors.

Cultura

Demuestra y promueve los 10 atributos culturales de la empresa:
Apariencia Actitud Confianza Curiosidad Excelencia Integridad Orgullo Determinación Sentido del Humor y Visión.

Crecimiento y Desarrollo Personal

Participa en programas de capacitación conforme a las directrices de la empresa completando al menos 52 horas de capacitación relevante por año. Cumple con la capacitación obligatoria de manera oportuna y con mínimos recordatorios. Persigue objetivos de desarrollo profesional incluyendo la participación en un plan de desarrollo cuando aplique.

COMPETENCIAS CLAVE DEL AGENTE

Facturación y Contabilidad Oportuna y Precisa

Factura a los clientes los cargos esperados de forma oportuna y precisa de acuerdo con los requisitos de Expeditors y del cliente. Provisiona correctamente los cargos de los proveedores de servicios para evitar reservas. Sigue los procesos adecuados de aprobación de crédito para minimizar riesgos y proteger a la empresa.

Captura de Datos Oportuna y Precisa

Asegura la captura de datos correcta y puntual en los sistemas operativos conforme a los procedimientos operativos de Expeditors y los requisitos del cliente. Supervisa reportes de excepciones para una rápida resolución de inconsistencias de datos.

Procesamiento de Embarques Oportuno y Preciso

Garantiza un flujo de procesos de carga fluido y oportuno conforme a los procedimientos operativos de Expeditors. Sigue los procedimientos operativos estándar del cliente y notifica proactivamente cualquier incidencia. Cumple consistentemente con los estándares de KPI establecidos por la empresa.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Garantizar un flujo de procesos aduanales fluido y oportuno.
• Asegurar una facturación precisa y puntual a los clientes.
• Comprender todos los elementos de los DLSOP (Procedimientos Operativos Estándar a Nivel Escritorio) de importación y exportación e interpretar correctamente esta información para cumplir con las instrucciones y expectativas del cliente.
• Asegurar la captura correcta y oportuna de datos en el sistema operativo.
• Transcribir la información de la declaración aduanera a partir de documentos u otras fuentes en el sistema de despacho aduanal para construir una declaración válida.
• Apoyar en la verificación de la información de las declaraciones aduaneras y en su presentación ante la autoridad aduanera.
• Dar seguimiento y trazabilidad a los expedientes aduanales.
• Interactuar con las autoridades aduaneras para atender cualquier problema o consulta que surja durante el proceso de despacho.
• Asistir a inspecciones aduaneras o presentar documentación ante la autoridad cuando sea requerido.
• Actuar como enlace entre las autoridades aduaneras (u otras agencias gubernamentales) y los clientes.
• Asegurar el despacho aduanal oportuno de la carga para embarques de importación y exportación.
• Verificar que la documentación recibida para fines aduanales de importación y exportación sea correcta y cumpla con la normativa.
• Interactuar con los clientes para la coordinación de sus embarques internacionales cumpliendo con los estándares de servicio al cliente.
• Contribuir al mantenimiento de relaciones sólidas con los oficiales de aduanas.
• Asegurar el cumplimiento continuo de todas las regulaciones incluidas las políticas y procedimientos internos como Operational Process Standards (OPS) regulaciones gubernamentales externas (por ejemplo OEA) y requisitos o políticas del cliente.
• Comprender el flujo de procesos del departamento buscando constantemente áreas de mejora en eficiencia.
• Mantenerse actualizado sobre todos los requisitos regulatorios relacionados con la importación y exportación de mercancías incluyendo procedimientos aduaneros requisitos de otras agencias gubernamentales (salud agricultura policía fuerzas armadas) controles de exportación y mercancías prohibidas o restringidas.
• Cumplir con los estándares de KPI conforme a los procedimientos de la empresa.
• Mantener comunicación oportuna con oficinas en el extranjero respondiendo de manera puntual a correos electrónicos y solicitudes internas y externas.
• Escalar problemas a la gerencia cuando sea necesario.
• Cumplir con el estándar de 52 horas de capacitación anual por empleado.
• Asistir a cursos de capacitación cuando sea requerido.
• Completar la capacitación obligatoria en tiempo y forma.
• Promover el cumplimiento siguiendo diligentemente todas las políticas y regulaciones de la empresa desempeñando las funciones asignadas con integridad y orgullo.

Qualifications :

CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS

Conocimientos:

• Buen conocimiento del proceso y sistema aduanal 
• Buen conocimiento de la legislación aduanera especialmente en lo relacionado con clasificación valoración y origen 
• Comprensión del proceso de documentación marítima intermodal (terrestre) y aérea
• Conocimiento del transporte aéreo terrestre y marítimo
• Buen conocimiento de los Incoterms 
• Certificación en Materiales Peligrosos (Deseable)

Habilidades:

• Habilidades interpersonales efectivas incluyendo capacidad comprobada para escuchar comprender y comunicarse de manera clara y concisa para obtener resultados positivos
• Proactividad y sólidas habilidades organizacionales
• Buen manejo de herramientas informáticas (Excel Word y PowerPoint)
• Dominio del idioma inglés - Intermedio / Avanzado

Comportamientos:

• Orientación a resultados con enfoque en el cumplimiento de objetivos y tiempos establecidos
• Alta atención al detalle y apego a procesos para asegurar el cumplimiento normativo
• Capacidad de adaptación al cambio y manejo efectivo de la presión en entornos dinámicos

CAPACITACIÓN Y CALIFICACIONES

Requisitos de Capacitación:

• Cumplir con el estándar de la empresa de 52 horas de capacitación al año incluyendo cuando sea necesario capacitación en gestión y liderazgo.

Información adicional :

Expeditors ofrece excelentes beneficios

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a la ley
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Plan de compra de acciones para empleados
• Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal

Expeditors offers excellent benefits

• Competitive salary
• Features above the law
• Life insurance
• Insurance of major medical expenses
• Employee Stock Purchase Plan
• Training and Personnel Development Program

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time