Senior Service Designer 132140

O que buscamos

*Inglês é um requisito obrigatório para esta posição.*

Estamos em busca de um(a) Senior Service Designer com perfil enérgico e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular. Esta função é central para aprimorar a experiência de desenvolvedores de software por meio da incorporação de processos de ITSM em uma Plataforma Modular que suporte todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos.

Você liderará esforços de pesquisa identificará dores dos desenvolvedores e projetará serviços integrados que reduzam fricções simplifiquem processos e aumentem produtividade qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.

Responsabilidades Principais

Conduzir pesquisas aprofundadas utilizando métodos qualitativos e quantitativos para compreender os desafios diários enfrentados pelos desenvolvedores ao longo do ciclo de desenvolvimento de produtos;
Traduzir processos de ITSM em serviços modulares e intuitivos integrados de forma natural aos fluxos de trabalho e à arquitetura da plataforma dos desenvolvedores;
Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções junto aos desenvolvedores e times de plataforma;
Atuar em squads ágeis para iterar evoluir e entregar serviços de alto impacto;
Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design;
Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor da plataforma modular com foco na redução de troca de contexto complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos;
Colaborar com engenharia ITSM gestão de produto e times de plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas;

Responsabilidades Adicionais

Acompanhar analisar e interpretar métricas DORA incluindo Deployment Frequency Lead Time for Changes Change Failure Rate e MTTR;
Utilizar insights para identificar gargalos melhorar eficiência de fluxo e comunicar tendências de performance de entrega;
Aplicar sólido entendimento de integrações baseadas em APIs entre plataformas ITSM (como ServiceNow) e ferramentas de CI/CD (como Jenkins e GitHub Actions);
Projetar workflows automatizados para criação atualização e encerramento de registros no ServiceNow sem intervenção manual;
Promover e apoiar práticas de Infraestrutura como Código (IaC);
Mapear e analisar a jornada ponta a ponta do desenvolvedor identificando pontos de fricção e ineficiências de fluxo;
Projetar experiências fluidas e de baixo atrito mantendo o foco do desenvolvedor em codificar não em tarefas administrativas;
Garantir que pipelines de CI/CD gerem automaticamente as informações obrigatórias de ITSM;
Definir e manter parâmetros de risco e critérios de decisão utilizados por IA e automação nos processos de change management;
Documentar e comunicar lógicas de decisão para auditorias;
Garantir que aprovações e avaliações conduzidas por IA estejam alinhadas ao apetite de risco organizacional e aos padrões de governança;
Criar e manter Standard Changes pré-aprovados com base em critérios mensuráveis;
Embutir controles de governança diretamente nos pipelines de desenvolvimento para permitir aprovações automatizadas;
Reduzir a dependência de CABs manuais por meio da implementação de mecanismos automatizados e baseados em regras para descoberta de mudanças e avaliação de riscos;

Requisitos:

Experiência comprovada em Service Design UX Research ou Developer Experience;
Forte conhecimento de frameworks de ITSM como ITIL;
Domínio de design thinking journey mapping e service blueprinting;
Familiaridade com metodologias ágeis e atuação em times multifuncionais;
Excelentes habilidades de comunicação facilitação e gestão de stakeholders;
Forte mentalidade de produto;
Perfil proativo com viés para ação;
Capacidade de analisar dados métricas e feedback de desenvolvedores para embasar decisões.

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e sejacolaborativaem suas atribuições;
• Tenhacoragempara se desafiar e ir além abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias emsoluções criativase busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades deresolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente egerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas einovadorasno âmbito tecnológico.

Big enough to deliver small enough to care.

#VempraGFT

#LetsGoBeyond

#ProudToBeGFT