Spécialiste, déploiement des systèmes Systems Deployment Specialist

*** English version to follow ***

Description des responsabilités:

• Effectuer des travaux dinstallation de mise à niveau de rehaussement de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes selon lenvironnement spécifique à chaque client en utilisant des procédures et outils mis en place à cet effet (ces travaux se font à distance);
• Supporter le client dans la résolution de problème par lanalyse de la cause la mise en place de solution et lassurance de répondre au besoin du client;
• Intervenir dans le traitement des requêtes des clients via loutil approprié;
• Communiquer directement avec le client lors de lexécution des travaux et demeurer le point central pour le suivi des problèmes restants;
• Répondre aux demandes dinformations et questions relatives aux logiciels dopération et déquipement en effectuant un soutien interne de niveau 2;
• Conseiller les clients sur les produits les plus récents lopération de leur système et lors de la phase dimplantation de nouveaux équipements et logiciels;
• Produire et maintenir à jour la documentation en lien avec les procédures et processus de léquipe;
• Effectuer les mises à jour de linventaire client dans loutil approprié afin dassurer lintégrité des données.

Expériences / compétences requises pour ce poste:

• Minimum dun DEC relié en informatique et expérience pertinente;
• 1-3 ans dexpériencede travail pertinente;
• Bonnes connaissances des environnements Solaris Unix Linux et Windows;
• Bonne connaissance Azure devops 
• Connaissances des bases de données Oracle et MS-SQL;
• Bonne capacité danalyse de débrouillardise et de compréhension des fichiers de journalisation des travaux;
• Preuve de leadership et prédisposition à la bonne collaboration et échange dinformation entre collègues;
• Curiosité proactivité et de fortes aptitudes pour la résolution de problèmes;
• Un bon sens de lorganisation et une grande rigueur dans la préparation et exécution de divers travaux;
• Un très bon sens de lécoute et du service à la clientèle;
• Capacité dadaptation dans un secteur en perpétuelle évolution et bonne tolérance au stress;
• Disponible pour travailler régulièrement selon un horaire atypique;
• Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais et à communiquer à loral et à lécrit avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones. 

Job Description:

• Perform installation upgrade enhancement relocation and migration activities for products and their components according to each clients specific environment using established procedures and tools (these activities are performed remotely);
• Support clients in problem resolution through root cause analysis solution implementation and ensuring the clients needs are met;
• Participate in processing customer requests using the appropriate support tool;
• Communicate directly with clients during the execution of work and act as the central point of contact for follow-up on outstanding issues;
• Respond to requests for information and questions related to operational and equipment software by providing internal Level 2 support;
• Advise clients on the latest products system operations and during the implementation phase of new hardware and software;
• Produce and keep documentation related to team procedures and processes up to date;
• Update client inventory information in the appropriate tool to ensure data integrity.

Required qualifications and expérience:

• Minimum of a college diploma (DEC) in a field related to information technology and relevant experience;
• 13 years of relevant work experience;
• Good knowledge of Solaris Unix Linux and Windows environments;
• Good knowledge of Azure DevOps;
• Knowledge of Oracle and MS SQL databases;
• Strong analytical skills resourcefulness and ability to understand job log files;
• Demonstrated leadership and a strong inclination toward collaboration and information sharing with colleagues;
• Curiosity proactivity and strong problem-solving skills;
• Strong organizational skills and a high level of rigor in the preparation and execution of various tasks;
• Excellent listening skills and strong customer service orientation;
• Ability to adapt in a constantly evolving environment and good stress tolerance;
• Availability to work regularly on an atypical schedule;
• This position requires bilingualism as the candidate will be required to work with documentation in both French and English and to communicate verbally and in writing with French- and English-speaking partners clients vendors and colleagues.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time