Alternance Opérations – Service Après-Vente (FH)

Rattaché(e) à léquipe opérationnelle vous aurez pour principales responsabilités :

1. Structuration des process SAV

• Formaliser et standardiser les processus de traitement du SAV et des retours commerciaux
• Concevoir et structurer une base documentaire regroupant les standards et bonnes pratiques (en français et en anglais)

2. Développement doutils de support

• Créer des outils simples pour faciliter la prise en charge du SAV (reporting aide à la décision)
• Utiliser Excel et si pertinent des outils dintelligence artificielle pour automatiser ou fiabiliser certaines tâches
• Contribuer à des sujets de gestion des données (master data)

3. Amélioration continue & projets transverses

• Participer à des projets damélioration terrain (organisation optimisation de la zone de travail)
• Être en lien direct avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées

Pourquoi nous rejoindre

• Missions concrètes avec un impact direct sur les opérations
• Forte exposition aux problématiques terrain et à lamélioration continue
• Environnement responsabilisant propice à lapprentissage

Qualifications :

Profil recherché

• Formation en cours (Bac 3 à Bac 5) en logistique supply chain ingénierie ou amélioration continue
• Bon niveau de maturité et autonomie dans la gestion de projets
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Aisance avec les outils bureautiques notamment Excel
• Intérêt pour les outils digitaux et lIA (niveau débutant accepté si curiosité et appétence)
• Niveau danglais minimum B2 (rédaction de standards en anglais requise)
• Goût pour le terrain et le travail en équipe

Informations supplémentaires :

Environnement de travail

• Poste basé en atelier SAV au sein dun entrepôt logistique
• Travail hybride entre bureau (analyse structuration) et terrain (interaction avec les équipes)
• Environnement dynamique orienté amélioration continue et performance opérationnelle

The protection of our candidates personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system and not by email or postal.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé et non par e-mail ou par courrier postal. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern