Chargé de la Relation Clients Consommateurs (HF)

Les valeurs humaines sont importantes pour vous Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien le tout dans une bonne ambiance Vous aimez la relation client Vous aimez le bricolage les nouvelles technologies  Ce poste est fait pour vous !

Dans notre équipe nous croyons profondément à la bienveillance et aux personnalités de chacune et chacun. Nous travaillons sérieusement sans nous prendre au sérieux !

Au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur vous êtes lambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :

• Vous gérez les demandes du consommateur quel que soit le canal utilisé en laccompagnant dans toutes les phases de vie Somfy du projet jusquau SAV (conseil mise en service dépannage suivi de commande réclamations SAV) et apportez une réponse adaptée à sa demande
• Vous contribuez à fidéliser les consommateurs
• Vous soutenez et développez les affaires de nos partenaires
• Vous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits une technologie ou un service) au sein de léquipe pour Somfy France
• Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produit
• Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de Service

A votre arrivée vous bénéficierez dun parcours dintégration pour commencer dans les meilleures conditions : formations complètes à nos produits/services accompagnement de proximité sur la relations clients par téléphone coaching en double écoute avec des collègues.

Lutilisateur de nos solutions est aujourdhui au cœur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de lutilisation de nos produits et services. Notre ambition est dêtre le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de lhabitat connecté.

Qualifications :

Nous recherchons deux types de profils pour ce poste :

Profil Bac2 ou Bac3 à dominante commerciale/relation client avec une sensibilité/appétence pour les nouvelles technologies. 

Profil Bac2 ou Bac3 à dominante technique fortement orienté(e) satisfaction et service client. 

Dans les deux cas vous : 

• Bénéficiez dune première expérience au contact dune clientèle
• Témoignez dune bonne aisance orale/écrite et dun excellent relationnel
• Savez écouter activement identifier un besoin et vous adaptez à la typologie de la demande et à la diversité de nos consommateurs
• Faites preuve au quotidien de discernement et dune capacité à prendre du recul
• Êtes capable dêtre ré tout en faisant preuve de rigueur

Informations supplémentaires :

• 5 Postes en CDD basé à Cluses au crêtet dune durée comprise entre 4.5 et 7 mois.
• Accord télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine
• Cadre de travail convivial équipements modernes
• Contrat 39h 1 RTT par mois
• Convention collective de la métallurgie coefficient D7 31k 13ème mois prime dactivité Intéressement et Participation conciergerie Comité Entreprise
• Horaires : deux plages horaires alternées chaque semaine 8h-17h ou 9H-18h sauf le vendredi 8h-16h ou 9h-17h
• Contact RH: Margaux SATTONNET 

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé et non par e-mail ou par courrier postal. 

The protection of our candidates personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system and not by email or postal.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé et non par e-mail ou par courrier postal. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time