Recepcionista

Como Recepcionista do Tivoli Maiorana Belém Pará você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigirá implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará quando necessário para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes; 
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais procedimentos de serviço e padrões;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes garantindo sua satisfação;
• Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações reclamações ou problemas dos hóspedes;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Confeccionar gerar imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
• Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos inventário e informações de hóspedes;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;  
• Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixão por servir; 
• Excelente nível de comunicação escrita verbal interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes clientes dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; 
• Gestão de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação: 

• Ensino médio completo;
• Ensino superior completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial. 

Qualificações técnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. 

Informações adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tournant (08h00 às 16h20 15h00 às 23h20 ou 23h00 às 06h20);
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Vale transporte;
• Vale alimentação; 
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vêm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicações suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dúvida entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Municipalidade 8 Campina Belém Pará Brasil 66010-060
E: 
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time