Senior Expert Digital Transformation & Self Service (wmd)

Begeisterst du dich für erstklassige Kundenerlebnisse und denkst konsequent aus Kundensicht Dann bist du bei uns genau richtig! Wir wollen unseren Privat- und Geschäftskunden ermöglichen ihre Produkte und Dienstleistungen selbstständig und einfach zu verwalten. Du bist die treibende Kraft hinter innovativen digitalen und einfachen Lösungen. Mit Wissen Erfahrung und Teamgeist hast du als Fachexpert:in in den Bereichen Self Service Kundenrechte und Stammdatenverwaltung die Hebel in der Hand.

Das kannst du bewirken

• Du arbeitest in verschiedenen Projekten am Ausbau des digitalen Leistungsangebots für Privat- und Geschäftskunden mit und treibst Themen rund um die Produkt- und Dienstleistungsverwaltung voran
• Du bewegst dich sicher in komplexen Regelwerken und Prozessen erhebst Anforderungen aus dem Fachbereich begleitest deren Umsetzung eng und stellst eine erfolgreiche Markteinführung sicher
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und stellst sicher dass Kundensicht Businessanforderungen und Machbarkeit im Einklang stehen
• Du bringst dein agiles kundenzentriertes Mindset aktiv ein und sorgst dafür dass unsere Customer Journeys messbar Wirkung erzielen
• Gemeinsam mit dem Team baust du Know-how rund um deinen Fachbereich und angrenzende Themen weiter aus und trägst aktiv zur nachhaltigen Verankerung dieses Wissens bei
• Du entwickelst und schärfst komplexe bereichsübergreifende Konzepte und schaffst damit die Grundlage für ein zukunftsfähiges innovatives Serviceangebot

Das bringst du mit

• Tertiärer Abschluss in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder praktische Erfahrung in Business Analyse und/oder Erfahrung in der Finanzbranche bzw. mit Bankprodukten und -dienstleistungen
• Analytische methodische und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Projektmanagement-Skills rascher Auffassungsgabe und hoher Belastbarkeit
• Ausgeprägte Stärke im Umgang mit Zahlen Daten und technischen Zusammenhängen sowie Erfahrung mit gängigen Modellierungstechniken im Requirements Engineering
• Fähigkeit effektiv mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammenzuarbeiten verschiedene Perspektiven und Anforderungen aufzunehmen und tragfähige Lösungen im Konsens zu entwickeln
• Hohe Selbständigkeit sowie Freude an komplexen themenübergreifenden Aufgabenstellungen
• Einwandfreie Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)