Assistente de atendimento PCD

Descrição do trabalho

Objetivo:

Atuar como ponto focal técnico entre clientes time de produto e áreas internas garantindo um atendimento de excelência com foco em análise técnica entendimento do produto e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades e atribuições:

Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos;

Apoiar o time de Produto com informações técnicas feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria;

Registrar acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão;

Documentar processos fluxos e soluções técnicas;

Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte;

Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento Infraestrutura QA e Operações.

Qualifications :

Qualificações

• Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento técnico suporte ou áreas similares
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados
• Experiência em identificação e tratamento de incidentes e bugs
• Conhecimento em análise de sistemas e produtos digitais
• Capacidade analítica e comunicação técnica

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time