Analista Planejamento Central Atendimento Jr

Sobre nós:

No mercado da saúde há mais de 30 anos a Care Plus é a operadora de saúde líder em seu segmento. Buscamos oferecer uma experiência única aos nossos beneficiários e beneficiárias e à todas as pessoas envolvidas em nossos processos. Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas saudáveis e felizes e construindo um mundo melhor.

Ter um ambiente diverso e oferecer a todas as nossas pessoas um ambiente inclusivo faz parte do nosso DNA. Nossas vagas são abertas a qualquer pessoa que queira construir um mundo melhor independentemente de deficiência raça etnia idade religião identidade de gênero orientação afetivo-sexual expressão de gênero ou biotipo.

Acreditamos que a diversidade de pessoas e ideias nos torna uma empresa mais forte e que o sentimento de pertencer faz com que possamos todos os dias oferecer o nosso melhor.

Se você também acredita e compartilha destes valores convidamos você a estar conosco nessa jornada com coragem empatia e responsabilidade.

Como #CPLover você vai:

Monitoramento das filas em tempo real (pausasdisponibilidade treinamento monitoria reuniões escalas faltas e atrasos)

Criar dimensionamento de HC da central de todos oscanais de atendimento

Criar relatórios conforme a necessidade operacional

Auxiliar de maneira multidisciplinar em momentos decontingência em todas as rotinas que tenham impacto direto na central e nocliente.

Registrar teste nas ferramentas e abertura dechamados para equipe de Help Desk referente a instabilidade de sistema queafete o nível de serviço e atendimento ao cliente.

Desenvolver Dashboards (painéis de indicadores) eKPIS na ferramenta disponível pela Cia.

Apoiar a área na definição de parâmetros para acondução dos estudos realizando análises discussões e proposições dediferentes cenários operacionais e financeiros visando à mitigação de riscos.

Elaborar e executar estudos estratégicos das áreascitadas coletar e validar os dados.

Mapear os processos e rotinas das áreas envolvidas.

Automatização de processos manuais mitigandoequívocos humanos

Manter e atualizar as ferramentas e KPIS das áreasenvolvidas.

Criar e acompanhar KPIs da área

Praticar e disseminar a missão visão e valores bemcomo as responsabilidades individuais de segurança e privacidade da informaçãodo Grupo Care Plus.

Para isso você precisa:

Desejável Ensino Superior em Administraçãode Empresas Marketing ou áreas correlatas

Desejável PacoteOffice avançado e Power BI.

Experiência em sistemascorporativos de monitoramento de fila em central de atendimentos à clientes.

Jornada de trabalho e carga horária:

Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 com escala híbrida sendo 3x na semana presencial em Alphaville - Barueri/SP.