Analista de CX SR

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica para trabalhar de forma híbrida. Nossos escritórios estão localizados em Rio de Janeiro São Paulo Ribeirão Preto e Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Analista de CX na Afya seu objetivo principal será: Assegurar um lançamento consistente e bem-sucedido do novo produto financeiro além de garantir a excelência operacional contínua das soluções (AfyaPay e Marketplace). Estruturar processos comerciais escaláveis capacitar os times de vendas e suporte e proporcionar visibilidade clara sobre performance desafios objeções comerciais e gargalos operacionais. Atuar também no relacionamento com parceiros e fornecedores das soluções de ServFin.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Orquestrar o lançamento (GTM) de novos produtos financeiros garantindo readiness completo (jornada SLAs riscos e métricas de sucesso)
• Definir regras comerciais elegibilidade políticas de preço condições e limites
• Criar e manter playbooks materiais de enablement e suporte ao time comercial (FAQs argumentários roteiros)
• Atuar de forma integrada com áreas como Produto Tech Jurídico/Compliance Financeiro Marketing e Operações
• Estruturar e documentar processos operacionais escaláveis (pré-venda ao pós-ativação)
• Implementar e governar funil de vendas no CRM (etapas qualificação motivos de perda Help Desk)
• Padronizar fluxos de onboarding e acompanhamento contínuo dos clientes
• Definir SLAs entre áreas e estruturar fluxos de escalonamento
• Atuar como ponto focal para dúvidas complexas do time comercial e clientes
• Criar e manter base de conhecimento (FAQs tutoriais vídeos) integrada ao CRM/Helpdesk
• Conduzir treinamentos recorrentes para times de Vendas e CX
• Mapear objeções comerciais e gargalos operacionais propondo melhorias contínuas
• Liderar rotinas de governança (war rooms reuniões de performance e risco)
• Consolidar e retroalimentar insights da voz do cliente (VOC) para o time de Produto
• Construir dashboards e acompanhar indicadores de performance (adoção conversão experiência receita e eficiência)
• Analisar dados (tendências cohortes conversões) e gerar insights acionáveis
• Elaborar relatórios executivos com visão de resultados riscos e oportunidades

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Experiência com operações de CX CX Ops Revenue Ops ou áreas correlatas
• Vivência com lançamento de produtos (GTM) e estruturação de processos escaláveis
• Conhecimento em funil de vendas CRM e gestão de pipeline
• Experiência com construção de playbooks materiais de enablement e treinamentos
• Capacidade analítica para construção e leitura de dashboards e KPIs
• Experiência com melhoria contínua mapeamento de processos e gestão de gargalos
• Habilidade de comunicação e influência para atuar com múltiplas áreas (cross-functional)
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS CES SLAs TME)
• Organização e visão estruturada para criar governança e padronização de processos

GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass/Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino daAfya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium doAfyaiCliniceAfyaWhitebook