Genesys Cloud Engineer Omnichannel Consultant

Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y por qué no con experiencia si es posible también en Avaya que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.

Tu Desafío: El Impacto de tu Rol

Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad tu misión será:

• Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos en Genesys Cloud Architect convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
• Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing Bullseye mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
• Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y Data Actions conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
• Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360.
• Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel impulsando siempre la automatización.

Qué buscamos en ti (Tu ADN)

• Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años subido al ring específicamente con Genesys Cloud y Avaya.
• Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto de Architect y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
• Perfil Tech-Savvy: Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript Python o similares).
• Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
• Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).

Por qué unirte a nuestro equipo

• Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua y desde cualquier localización en España y fuera de España.
• Vanguardia Tecnológica: Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz email Webchat VoiceBot WhatsApp Social etc.
• Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
• Trabajo 100% Remoto / Híbrido
• Certificaciones oficiales pagadas

Qualifications :

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
• Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner)
• Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow Nuance MIX LUIS Copilot)
• Conocimiento y experiencia en la implementación y manejo de arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) y en la gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
• Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect Salesforce Service Voice Cisco Odigo..
• Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia en entornos Agile y Scrum

Información adicional :

QUÉ OFRECEMOS

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Contrato indefinido.

Estabilidad y buen clima laboral.

Salario Competitivo.

Acceso a ventajas del grupo de empresa

Retribución flexible y más beneficios

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time