Incident Manager HF

Intégrée à notre communauté Smart Cloud vous accompagnez nos clients pour garantir la disponibilité la performance et lévolution de leurs applications. 

Qualifications :

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour lun de nos clients grands comptes basé à St Quentin en-Yvelines pour rejoindre une équipe dynamique travaillant sur des projets à forte valeur ajoutée.

Description du besoin

Vous serez en charge des missions suivantes  :

• Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution  dincident 
• Fournir un rapport davancée du traitement du problème / incident  
• Organiser et animer les réunions nécessaires au bon fonctionnement du processus
• Assurer le respect des processus par lensemble des équipes. 
• Sassurer du bon fonctionnement de la sécurisation du processus et de son adéquation à la stratégie en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations 

Activités attendues 

• Diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 et les processus 
• Piloter lactivité la qualité de service et KPI 
• Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout 
• Organiser et animer les cellules de crise 
• Contribuer activement à la réduction du volume dincidents 

Informations complémentaires

• Formation : Bac 5 (école dingénieur ou équivalent universitaire).
• Langues : Anglais obligatoire (lu parlé écrit).
• Mobilité : Paris
• Contrat : CDI

Informations supplémentaires :

Vous

• Expérience de 6 à 10 ans sur un poste similaire
• Vous avez  6 à 10 ans dexpérience sur un poste similaire.
• Vous avez une expérience au sein dune Production informatique 
• Maîtrise des processus ITIL 4 (Incident Problem Change Management) 
• Expérience en animation de cellules de crise et communication de crise 
• Connaissance des outils de gestion dincidents et de monitoring 
• Pratique du reporting et de lanalyse de données 
• Excellente maîtrise de langlais professionnel (pratique au quotidien avec les équipes offshores)

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time