Responsable déquipe Interventions clientèle (HF)

Vos missions

Sous lautorité du Responsable  Consommateurs vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :

Management :

• Encadrement déquipe : pilotage planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs suivi des interventions relève et télérelève de 60 000 clients
• Sécurité : contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventions
• Pilotage : organisation et suivi de lactivité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable Consommateurs
• Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités unités et services internes
• Reporting : remontée dinformations sur lexploitation la vie locale et les dysfonctionnements
• Gestion RH : suivi des absences congés entretiens et heures journalières et dastreinte
• Terrain : animation des ¼ sécurité et audits terrain

Commercial :

• Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire lobjet de nouvelles actions commerciales
• Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaire

Techniques :

• Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventions
• Pilotage opérationnel : supervision de lensemble des travaux de lunité et suivi des unités dœuvre
• Contrôle BIRDZ : suivi de la facturation du planning de déploiement et des réclamations clients
• Reporting : remontée dinformations et signalement des dysfonctionnements au Responsable Consommateurs

• Gestion administrative : expressions de besoin saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnés

• Planification : maîtrise de la relève (notion du poids moyen) et gestion des budgets dinvestissement annuel

• Outils : maîtrise de CHORUS PRO dématérialisation et dépannage/programmation des Smartphone

Assainissement Contrôles de conformité et ANC :

• Superviser les contrôles de conformité des installations dassainissement collectif et non collectif (ANC)
• Organiser et planifier les tournées de contrôle ANC sur le territoire
• Rédiger ou superviser les rapports de contrôle et les avis de conformité/non-conformité
• Être linterlocuteur des collectivités et des SPANC (Service Public dAssainissement Non Collectif) sur le territoire

Démarche LEAN :

•  Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de léquipe
• Mettre en œuvre et faire respecter les standards opérationnels définis
•  Contribuer à lamélioration des indicateurs de performance (délais qualité productivité)
• Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens tableaux de bord terrain)

Qualifications :

Et vous  

De formation minimum BAC 2 vous justifiez dune expérience confirmée dans lexploitation des interventions clients et lanimation déquipe.

• Aptitude à la coordination et animation déquipe
• Maîtrise des outils informatiques techniques et bureautiques
• Sens du conseil rigueur
• Autonomie initiative capacité à sadapter aux imprévus
• Avoir des qualités dapproches relationnelles

Permis B indispensable

Informations supplémentaires :

Informations complémentaires : 

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels pouvant aller de 30 000 euros brut annuel à 40 000 euros brut annuel.     
• Epargne salariale attractive
• Une excellente protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Des formations en interne
• Un comité social et économique dynamique                                                                                         Dans le cadre de votre fonction vous devrez respecter les règles éthique et de conformité et les procédures applicables associées ainsi que les règles de sécurité.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time