Incident Manager & Knowledge Manager HF

En tant quIncident Manager & Knowledge Manager vous êtes le garant de la stabilité opérationnelle et de la capitalisation du savoir technique. Votre mission consiste à minimiser limpact des incidents sur le business et à optimiser la résolution via une gestion documentaire performante.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Incident Management : Piloter le cycle de vie des incidents majeurs animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques pour un rétablissement rapide du service.
• Knowledge Management : Définir et piloter la stratégie de gestion des connaissances. Vous assurez la création la validation et la mise à jour des articles de solutions pour les équipes de support.
• Amélioration Continue : Analyser les tendances dincidents identifier les causes racines (Problem Management) et proposer des plans dactions préventifs.
• Reporting & KPI : Produire les tableaux de bord mensuels suivre les indicateurs de performance (SLA) et animer les comités de pilotage opérationnels.
• Communication : Assurer une communication fluide et adaptée auprès des directions métiers et des parties prenantes lors des crises.

Qualifications :

Ce poste est fait pour vous si :

• Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement les processus ITIL (Incident Problem Knowledge).
• Technique : Vous avez une bonne culture générale IT (Infrastructures Cloud Applicatifs) et maîtrisez les outils dITSM (ServiceNow Jira ou équivalent).
• Expérience : Vous justifiez dune expérience significative dans le pilotage dincidents majeurs idéalement dans un environnement à forte criticité.
• Soft Skills : Vous avez un excellent leadership une capacité à garder votre calme sous pression et un sens aigu de la synthèse.
• Langues : Anglais opérationnel requis pour les contextes internationaux.

Nhésitez plus ! Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE ! 

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time