Global Onsite Support M365 SME (mwd)

Position Description:

Du wirst Teil unseres stark wachsenden Unternehmensbereichs Defence & Intelligence am Standort Köln. Unser Kundenportfolio umfasst namhafte Unternehmen aus dem RheinRuhrGebiet ebenso wie nationale und internationale Auftraggeber aus dem öffentlichen und verteidigungsnahen Umfeld.

In dieser Rolle arbeitest du in sicherheitskritischen Kundenumgebungen und unterstützt nationale sowie internationale Kunden bei der Einführung und dem Betrieb moderner Microsoft365Services.

Sei Teil eines globalen ITRollouts mit echtem Impact:

Du bist nicht nur Support sondern Botschafter moderner WorkplaceTechnologien. Als Onsite M365 SME erlebst du unsere Lösungen als Erster live im Einsatz unterstützt Anwender direkt vor Ort und machst Innovation für Kunden im DefenceUmfeld unmittelbar erlebbar. Dabei hast du direkten Einfluss auf die Akzeptanz Stabilität und den nachhaltigen Erfolg unserer Lösungen.

Bei CGI erwartet dich ein transparentes faires und nachhaltiges Karrieremodell: individuelle Entwicklungspläne (inklusive jährlicher StateoftheArtSchulungen und Zertifizierungen) persönliche Entwicklungsziele statt standardisierter KPIVorgaben (z.B. Auslastung oder Umsatz) sowie eine individuelle jährliche Gehaltsrunde. Es gibt kein Up or Out sondern einen klaren Fokus auf langfristige Entwicklung persönliche Lebenssituationen und nachhaltige Karrieren.

Wir nennen uns Partner weil wir alle Teil des Ganzen sind.

Bringst du Mut Verantwortung und Leidenschaft mit um gemeinsam mit uns und unseren Kunden zukunftsorientierte Lösungen im Defence & IntelligenceUmfeld umzusetzen

Dann freuen wir uns auf dich.

Your future duties and responsibilities:

Als Onsite Support Microsoft 365 Subject Matter Expert (SME) (m/w/d) übernimmst du eine wichtige Rolle im operativen Betrieb sowie während eines globalen Microsoft365Rollouts.

Zu deinem Verantwortungsbereich gehören insbesondere:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer und eskalierter Supportfälle (3rdLevel) im Microsoft365Umfeld direkt vor Ort in sicherheitskritischen Kundenumgebungen
  
• Handson Analyse und nachhaltige Behebung kritischer Incidents und technischer Störungen unmittelbar beim Kunden inkl. technischer Tiefenanalyse vor Ort die nicht durch Remote oder nachgelagerte Supporteinheiten gelöst werden konnten
  
• Schulung und direkter VorOrtSupport für Endanwender inklusive VIPSupport insbesondere während des globalen Rollouts
  
• Technisches Troubleshooting vor Ort in den Bereichen Exchange Online Microsoft Teams SharePoint Online sowie weiterer Microsoft365Services inkl. Analyse direkt am Endgerät und in der produktiven Umgebung
  
• Fehleranalyse in hybriden M365 Client und IdentitySzenarien (z.B. Entra ID / Azure AD) insbesondere bei komplexen Zusammenspielen aus Client Identität Netzwerk und CloudServices
  
• Enge operative Abstimmung mit zentralen Betriebs Plattform und SecurityTeams inklusive strukturierter Übergabe von VorOrtErkenntnissen zur nachhaltigen RootCauseBehebung
  
• Sorgfältige Dokumentation der Analyse und Lösungsschritte sowie Rückführung der Erkenntnisse in den Support und WissensmanagementProzess
  
• Aktive Rolle im FieldServiceUmfeld bei der Optimierung von Support Betriebs und Eskalationsprozessen auf Basis realer VorOrtErfahrungen
  
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Support Betriebs und Eskalationsprozessen
  
• Sicherstellung einer klaren professionellen und adressatengerechten Kommunikation gegenüber Anwendern Stakeholdern und Management
  

Required qualifications to be successful in this role:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Fach oder Hochschulstudium oder bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Als Fachinformatiker) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im Microsoft365Umfeld mit.

Zu deinen fachlichen Qualifikationen zählen insbesondere:

• Praktische Erfahrung im 2nd und/oder 3rdLevelSupport von Microsoft365Umgebungen mit ausgeprägtem Onsite und FieldServiceAnteil
  
• Sehr gute Kenntnisse im Betrieb der Fehleranalyse und der nachhaltigen Behebung komplexer Störungen in produktiven M365EnterpriseUmgebungen
  
• Tiefgehende praktische Erfahrung mit Exchange Online Microsoft Teams SharePoint Online sowie weiteren Microsoft365Services
  
• Fundiertes Verständnis von Identity und Zugriffskonzepten insbesondere Entra ID (Azure AD) idealerweise in hybriden Szenarien
  
• Erfahrung im HandsonTroubleshooting direkt vor Ort inklusive Analyse von Client Identitäts Netzwerk und Cloudabhängigen Problemursachen
  
• Nachweisliche Erfahrung im Incident Problem und Eskalationsmanagement in kritischen Betriebs und RolloutPhasen
  
• Erfahrung im direkten Anwendersupport beim Kunden insbesondere im Umgang mit Eskalationen VIP und ExecutiveAnforderungen
  
• Fähigkeit technische Sachverhalte direkt vor Ort strukturiert zu analysieren verständlich zu erklären und nachhaltig zu lösen
  
• Sorgfältige und strukturierte Dokumentation von VorOrtEinsätzen Lösungsschritten und gewonnenen Erkenntnissen
  
• Relevante Sicherheitsüberprüfung oder die Bereitschaft zu Sicherheitsüberprüfungen (z.B. Ü2/Ü3)
  

• Erfahrung im Umfeld der Bundeswehr oder in vergleichbaren militärischen bzw. behördlichen Strukturen ist ausdrücklich willkommen und stellt einen deutlichen Vorteil dar
  
• Hohe Belastbarkeit Flexibilität und Reisebereitschaft
  
• Ausgeprägte Service und Kundenorientierung sowie professionelles und souveränes Auftreten beim Kunden
  
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch auch in Eskalations und Drucksituationen
  
• Hohes Maß an Eigenverantwortung Verlässlichkeit und Ownership für VorOrtEinsätze
  
• Strukturierte selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch in wechselnden Einsatz und Kundenumgebungen
  
• Fähigkeit als technischer Ansprechpartner und Repräsentant des Teams direkt vor Ort zu agieren
  

• Microsoft 365 Zertifizierungen
  
• ITServiceManagementZertifizierungen z.B. ITIL 4 Foundation
  
• Hersteller oder herstellerunabhängige EnterpriseClientZertifizierungen
  
• Erfahrung oder Zertifizierungen im behördlichen / militärischen Umfeld (z.B. Bundeswehr BWI öffentliche Auftraggeber) sind von Vorteil
  
• Zertifizierungen sind kein Muss - relevante praktische Onsite und FieldServiceErfahrung im Microsoft365Umfeld ist ebenso willkommen.
  

WAS WIR BIETEN:

• Bei uns findest du Kolleg:innen mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
  
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
  
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit von zuhause zu arbeiten.
  
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen wo und wann du willst.
  
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
  
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung die sich nach deiner individuellen Leistung richtet sowie danach wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
  
• Wir bieten verschiedene Modelle damit du mobil sein kannst: Bahncard Dienstfahrrad oder Firmenwagen.
  
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
  
• Wir sind an deiner Seite auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
  
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.
  

What you can expect from us:

Together as owners lets turn meaningful insights into action.

1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung Teamwork Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!

Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen um große Ideen zu verwirklichen neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.

Du bringst deine Karriere voran da du in einem Unternehmen arbeitest das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern und dir Möglichkeiten bieten deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.