Head of Service till Nordic Level

Om bolaget

Hos Nordic Level Technology utvecklar man framtidens säkerhetslösningar varje dag. Här skyddar man människor fastigheter och samhällsviktiga funktioner med teknik i framkant och stark lokal närvaro. Med spetskompetens inom Brandsäkerhet Hospitality & Care Rental samt det flexibla konceptet Security as a Service erbjuder bolaget skräddarsydda helhetslösningar som gör verklig skillnad. Nordic Level är ett växande bolag där engagemang innovation och trygghet genomsyrar allt man gör både för kunderna och medarbetarna.

Nordic Level är ett förvärvsdrivet och noterat bolag på Nasdaq First North och nu växer man kraftigt; de senaste åren har man gått från 140 till 400 miljoner i omsättning. I och med denna framgångsresa välkomnar man nu dig och ger dig chansen att leda arbetet för det växande serviceteamet i Sundbyberg som nu stärks upp!

Här är företagskulturen öppen och trevlig och genomsyras av en affärsdriven atmosfär med utrymme för både individuell utveckling och team-spirit. Som kvitto på detta har Nordic Level tilldelats utmärkelsen Great place to work. Till skillnad från många konkurrenter i branschen kan du här verka i en icke-hierarkisk miljö där cheferna är nära och beslutsvägarna korta.

Rollen som Head of Service innebär enorma möjligheter att sätta din prägel och bidra till att organisationens kunderbjudande stärks ytterligare från bra till ännu bättre! Du kommer ansvara för cirka 15 medarbetare och att servicen ut till kund håller absoluta toppklass och att engagemanget bland medarbetarna är på högsta nivå. Teamet är indelat i affärsområdena: Bank & Försäkring Brand Lås & Passage samt Inbrott & CCTV. Rollerna du ansvarar för är Teamledare servicekoordinatorer servicetekniker och ingenjörer. I rollen som Head of Service deltar du också i den kommersiella ledningsgruppen.

Om rollen

Head of Service ansvarar för att serviceorganisationen upprätthåller leverens av Nordic Levels kundlöfte vad gäller tillgänglighet kvalité service/support och merförsäljning. Servicechefen har det övergripande ansvaret för verksamheten där fokus skall ligga på effektiv planering hög leveranskvalitet och god kundnöjdhet. Rollen är både strategisk och operativ och innebär budgetansvar arbetsledning formellt personalansvar samt aktivt deltagande i teamets dagliga uppgifter.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Helhetsansvar för budget leverans och servicekvalitet

• Personal- och resursansvar inklusive planering och kompetenssäkring

• Uppföljning av KPI:er såsom beläggning svarstider och leveranskvalitet

• Samordning och utveckling av teamets serviceleverans och processer

• Säkerställa att uppdrag levereras enligt avtal rutiner och kvalitetskrav

• Hantering och uppföljning av avvikelser i leveransen

• Operativt stöd till verksamheten samt aktivt deltagande i säljledningsgruppen

• Ansvar för introduktion av nya medarbetare

• Rapportering av status utmaningar och behov till närmaste chef

• Driva struktur effektivitet och måluppfyllelse inom teamet

Du har i denna roll befogenheter att aktivt ta verksamhetsbeslut operativa beslut och lyfta resursbehov etc med närmaste chef

Vem är du

Vi söker dig som är driven engagerad och tar stort ägandeskap och ansvar för dina åtaganden samtidigt som du motiverar och inspirerar teamet till goda prestationer. Rollen ställer också höga krav på struktur i en fartfylld miljö där entreprenörkänsla och flexibilitet är avgörande egenskaper!

Våra skallkrav:

• Minst 5 års arbetslivserfarenhet från en formell ledarroll med serviceanknytning

• Flerårig erfarenhet från kundserviceverksamhet gärna med teknisk karaktär och allra helst från säkerhetsbranschen

• Erfarenhet från kundhanteringssystem

• Stark planerings- och organisationsförmåga

• Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat

• Stark kommunikativ förmåga i både skrift och tal (Svenska Engelska)

• Förmåga att analysera flöden och driva förbättringsarbete

Som person är du:

• Flexibel

• Strukturerad

• Ansvarstagande

• Affärsmässig

• En naturlig ledare

Nordic LEVEL erbjuder

På Nordic LEVEL får du möjlighet att utvecklas i en innovativ miljö med både teknisk spets och starkt kundfokus.

Du erbjuds:

En dynamisk arbetsmiljö med stora utvecklingsmöjligheter

Tydlig karriärplan

Interna och externa utbildningar

Sjukvårdsförsäkring och maximal friskvård

Marknadsmässig lön

Om Nordic LEVEL

Nordic LEVEL är ett svenskt säkerhetsföretag som levererar helhetslösningar inom teknisk säkerhet. Med en stark kombination av innovation kundfokus och kvalitet hjälper vi företag och organisationer att skydda sina tillgångar och skapa trygga miljöer. Vi arbetar med både nationella och internationella kunder och har lång erfarenhet av projekt i alla säkerhetsnivåer från retail till högsäkerhet.

Rekryteringsprocess

I den här rekryteringen samarbetar Nordic LEVEL med A-hub. Vi arbetar med löpande urval så vänta inte med att skicka in din ansökan. En bakgrundskontroll kommer att genomföras på utvald huvudkandidat.

Välkommen med din ansökan!

Rekryteringsprocessen hos A-hub ser ut som följande

1. Löpande urval av CV

2. Telefonintervju med A-hub

3. Digital intervju med A-hub

4. Intervju hos företaget

5. Bakgrundskontroll

6. Referenstagning

7. Erbjudande