Technicien Support Applicatif HF

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif H/F en CDI à Tunis pour notre filiale Septeo ADB.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) au pôle relation client vous rejoignez une équipe de support technique dune dizaine de collaborateurs.
Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles en accompagnant nos clients au quotidien.

Votre quotidien :

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets appels emails)

• Comprendre qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents 

• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3 R&D) lorsque nécessaire

• Être garant(e) de la qualité de service et de limage de lentreprise en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients

Qualifications :

Et si on parlait de vous

• Vous justifiez dune expérience de 2 ans en support applicatif  notamment sur un environnement Windows réseaux IIS SQL et virtualisation
• Vous comprenez le fonctionnement des applications web en environnements on-premise virtualisés et SaaS
• Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• Vous avez une bonne communication orale et écrite le sens du service client et aimez partager vos connaissances
• Vous êtes à laise avec lexploitation des logs lutilisation de la console développeur et les outils de ticketing.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévénements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time