Alternance Conseiller client (HF)

Les valeurs humaines sont importantes pour vous Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien le tout dans une bonne ambiance Vous aimez la relation client Vous aimez le bricolage les nouvelles technologies Ce poste est fait pour vous ! 

Au sein de notre équipe nous croyons à la bienveillance et à la personnalité de chacun. Nous travaillons sérieusement sans nous prendre au sérieux ! 

Description du poste :Dans le cadre de votre alternance au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur vous aurez lopportunité de devenir lambassadeur de notre marque. Vos missions incluront : 

• Gestion des demandes consommateurs et professionnels: Vous apprendrez à gérer les demandes de nos clients quils soient particuliers ou professionnels en les accompagnant dans toutes les phases de vie du projet Somfy du conseil à la mise en service dépannage suivi de commande réclamations et SAV. 
• Fidélisation: Vous contribuerez à fidéliser nos clients particuliers et professionnels grâce à un service irréprochable. 
• Soutien aux partenaires: Vous accompagnerez nos partenaires professionnels pour développer leurs affaires. 
• Référent technique/service: En fonction de votre formation vous deviendrez un référent pour une gamme de produits technologies ou services au sein de léquipe dédiée à Somfy France. 
• Voix des clients: Vous rapporterez les feedbacks et besoins des consommateurs et des professionnels aux équipes de développement produit. 
• Relation de qualité: Vous apprendrez à établir une relation de qualité avec nos clients externes et internes tant sur le plan consommateur que professionnel dans un esprit de service. 

Formation & Intégration :À votre arrivée vous bénéficierez dun parcours dintégration complet incluant des formations sur nos produits et services ainsi quun accompagnement de proximité sur la relation client et du coaching en double écoute avec des collègues expérimentés. 

Qualifications :

Qualifications :Nous recherchons des profils en voie dobtention dun BTS dans le cadre de cette alternance : 

• Profil Commercial/Relation client: Sensibilité aux nouvelles technologies et expérience au contact dune clientèle. 
• Profil Technique: Fortement orienté(e) vers la satisfaction et le service client avec une appétence pour les aspects techniques. 

Dans les deux cas vous devez : 

• Avoir une première expérience au contact dune clientèle. 
• Être à laise à loral et à lécrit avec un excellent relationnel. 
• Savoir écouter identifier les besoins et vous adapter à la typologie de la demande. 
• Faire preuve de discernement de réactivité et de rigueur. 

Informations supplémentaires :

• Poste situé  à Cluses (74) entre Chamonix et Genève et à 40 min dAnnecy
• Télétravail accord de 90 jours par an soumis à validation managériale
• Horaires de travail en journée
• Avantages : 13ème mois intéressement et participation CSE Service Conciergerie Cours de sports collectifs restaurant dentreprise Compte Epargne Temps RTT plans dépargne dentreprise avec abondements

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé et non par e-mail ou par courrier postal. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern