Field Service Engineer

Primary Function of Position ポジションの主な役割

顧客の保守契約に基づき製品の保守修理技術サポートを通じて医療現場の安全性と効率性向上に貢献する

基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する

トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対応する

チームや営業担当者と連携し顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサービスを提供する

ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し医療従事者の業務負担軽減と患者の安全確保に寄与する Essential Job Duties 基本的な職務

目標達成 顧客へのサービス提供

製品の保守の実施及び手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズの把握

テクニカルサポートや他のFSEのサポートを得ながら高度なトラブルシューティングや技術 サポートを実施

システムインストールおよびアップグレード作業事前検証から納品まで一貫して担当

必要に応じてマネジャーや他のFSEのサポートを得ながら迅速かつプロとして万全のサービスコール対応の実施以下を含む

o インストール

o システムのアップグレード

o 契約の更新 o 予防保全対応

o 洗浄滅菌に関する年次レビュー

o I&A の不具合対応 o オンサイトトレーニング

o AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供

患者への影響や会社の戦略に基づいたサービスコールの優先順位付け

営業担当やチームメンバーとの協業エスカレーションの管理優先事項の共有 有害事象の発生時に関係者マネジャー営業担当などと情報共有

他のFSEのコールをカバーするなどチームメンバーへの可能な範囲でのサポート

手術室のプロトコールについて標準的なもの顧客特有なものを理解し運用する

I&Aについての苦情の解決予防 o システムの相互作用従属性を含むインストゥルメント機能のトラブルシューティング

o 必要に応じて SRSのサポートを得ながら洗浄滅菌に関する年次レビュー o 必要に応じてSRSのサポートを得ながら洗浄

滅菌に関する有効性適合性向上のため のカスタマートレーニングの実施

o I&Aの不具合対応苦情報告梱包/配送の訂正などSRSによるRMA品のサポート

顧客との関係構築トレーニング

顧客スタッフ(CEロボティクスコーディネーターなど)に基本的なトラブルシューティングとシステム管理のベストプラクティスに関 するトレーニングを提供する

外科医ダビンチコーディネーターCEなど病院の職員と信頼関係を築く

使用説明書の更新等既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレーニングを行う

I&Aの洗浄滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供しインストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす

自己管理事務作業

評価基準と顧客のフィードバックを注視し業務スタイルやシフトスケジュールが顧客のニーズや会社からの期待に合致するようにする

経費管理出張費残業運送費等を行い経費節減を意識しながら質の高いサービスを提供する

事務処理サービスオーダーレポート作成経費精算等を正確かつ期限内に実施

スペアパーツの在庫管理 展示会等のサポート

低侵襲手術や診断システムの臨床的な基本原理を理解し顧客の苦情を深く理解し適切に対応する

継続的なプロセスの改善 マネジメントチームやサポートチームにフィードバックを行いプロセスや業務効率の改善を図る

Qualifications :

Required Skills and Experience 必要なスキルと経験

医療機器または電子機械システムのトラブルシューティング経験2 年以上が望ましい

顧客対応や社内外関係者との調整に必要な高いコミュニケーション能力

サービスレポートや事務処理を正確に行うための事務管理スキル

Microsoft Office 等の一般的な PC 操作スキル

Required Education and Training 必要な教育と訓練

高等専門学校卒以上医用生体工学電気工学系が望ましい

日本語ネイティブレベル英語業務上必要な読解

文書作成能力 普通自動車運転免許必須

医療機器関連の社内外研修受講経験があれば尚可

Working Conditions 労働条件

年間の出張割合75%以上国内外の顧客先への訪問を含む

最大 45kg の機器の持ち運び最大 540kg の機械の移動作業あり

海外出張の可能性あり年数回程度

リモートワーク制度ありフレックスタイム制度導入

Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験

医用生体工学または電気工学系の学士号以上

医療機器分野でのフィールドサービス経験13年以上が望ましい

英語での顧客対応や技術説明が可能な口頭表現力

医療現場でのチームワーク経験やプロジェクト推進経験があれば尚可

その他の情報 :

当社は法令に従い全ての応募者についてその適性と能力のみを基準として公正に採用選考を行います

この職位は業務上のニーズや採用候補者の経験知識技能に応じてここに記載されている職務レベルと異なるレベルで採用される場合があります

報酬は主に採用された職務レベルと候補者の資格に基づき適用される法律に従って決定されます

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time