Service Delivery Manager – Data Centers

Mexico City - Mexico

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers storage network) SLAs y clientes clave. Inglés requerido.
Serás responsable de la operación diaria liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.

Responsabilidades principales

Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)
Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs
Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
Gestionar incidentes críticos y escalaciones
Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente

Requisitos

7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers
Experiencia liderando equipos técnicos de campo
Conocimiento en:

servidores / storage / networking
mantenimiento IT (idealmente 3rd party)

Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio
Inglés profesional (interacción con equipos globales)
Habilidades de liderazgo comunicación y resolución de problemas

Se valorará

Experiencia en empresas como IBM Hewlett Packard Enterprise Dell Technologies o similares
Experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise
Background en entornos de Data Center / misión crítica

Condiciones

Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: híbrida

Viajes: 10%

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers storage network) SLAs y clientes clave. Inglés requerido. Serás responsable de la operación diaria liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas trabajando en estrecha colaboración con equipos globales. Respo...