Customer Success

Customer Success

Na Bluwalk ajudamos muitas pessoas a encontrar oportunidades de rendimento no mundo da mobilidade urbana e esta é uma oportunidade única para profissionais que procuram mais do que um simples emprego!

Como Especialista de Atendimento ao Cliente da Bluwalk serás o principal ponto de contacto com os clientes encarregue de resolver pedidos reclamações e esclarecimentos  com profissionalismo e empatia em linha com a missão da empresa.

O que vais fazer no dia a dia

• Gerir pedidos e resolver esclarecimentos via email telefone e sistema de tickets (helpdesk) com foco na satisfação e continuidade do cliente;

• Resolver dúvidas problemas ou solicitações de clientes de forma eficiente e personalizada;

• Zelar pelos valores da empresa oferecendo suporte profissional positivo e orientado ao cliente;

• Manter documentação individual atualizada de todos os clientes e viaturas;

• Identificar oportunidade para melhorar a experiencia do cliente ou sugerir soluções adicionais;

• Acompanhar indicadores de satisfação e feedback para contribuir com melhorias continuas a tua opinião conta!

Qualifications :

Perfil ideal:

• Experiência mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente ou suporte;

• Fluência em inglês e português verbal e escrito.;

• Forte orientação ao cliente com excelentes capacidades de escuta ativa e comunicação;

• Atitude proativa organizada e adaptável capaz de lidar com diferentes perfis de clientes com empatia; 

• Conhecimento em sistemas CRM ou ferramentas de ticketing como HubSpot ou similares; 

• Motivado positivo com perfil empreendedor e elevado padrão de qualidade e eficiência.

Valorizamos muito

• Habilidade para atuar com autonomia fazendo mais com menos;

• Capacidade de multitarefa e de responder rapidamente a diferentes tipos de interações (chamadas e-mails tickets);

• Atenção ao detalhe e comprometimento com metasde satisfação e retenção do cliente;

• Pessoas que mantêm elevados padrões de qualidade mesmo em tarefas simples.

Informação adicional :

O que oferecemos

Horário de segunda a sexta (9h - 18h);

Contrato de trabalho estável e condições competitivas;

Salário base(acima do OMN) prémio de performance subsídio de alimentação;

Trabalho presencial na Zona Industrial do Porto;

Ambiente dinâmico apostamos no talento e na evolução contínua dos nossos colaboradores.

Junta-te à Bluwalk e ajuda-nos a pôr mais pessoas em movimento

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time