Alternance Incident Manager

4CAD FOR YOU : Devenez

Chez 4CAD Group depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à loptimisation de la relation client notre mission est de construire lindustrie de demain grâce à lexpertise de nos 650 en France en Suisse et au Canada : Nos

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle dune entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés la culture dentreprise chez 4CAD Group cest surtout un état desprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre rôle

Vous rejoignez la Direction Qualité Production de 4CAD Group en tant quIncident Manager en alternance. Vous êtes acteur du dispositif qui garantit la qualité et la continuité des services pour les clients du groupe.

Vos missions

• Identifier et qualifier les incidents remontés par les clients en lien avec les contrats de services adressés par 4CAD

• Participer au suivi des résolutions et relancer les équipes impliquées sous la supervision du responsable

• Rédiger et diffuser des communications claires et structurées vers les équipes comme vers la direction

• Participer aux revues post-incident et contribuer à ldentification des causes racines

• Prendre part à lamélioration continue des processus : gestion des incidents des problèmes et des changements

• Mettre à jour et enrichir les tableaux de bord de suivi (KPIs taux de résolution SLAs)

Profil recherché

Vous préparez un Bac3 à Bac5 en informatique systèmes dinformation ou gestion de projet IT.

Vous êtes organisé.e et avez un excellent sens de la communication : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs quils soient techniques ou non.

Une première expérience en environnement IT est un plus.

Nous mettons en place un cursus dintégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group intègre le palmarès Best Workplaces 2026 pour la seconde fois en obtenant la 14ième place confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.

La diversité sous toutes ses formes est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.