Gestionnaire en assurance HF – Rouen CDD 3 mois

Au sein du Groupe Magnolia la gestion des dossiers est au cœur de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients .

Nous recherchons un(e) Gestionnaire en assurances motivé(e) par la rigueur dans le suivi des dossiers la qualité de service et la satisfaction client .

Rattaché(e) au service Gestion (environ 30 collaborateurs) vous jouez un rôle clé dans le suivi et le traitement complet des dossiers dassurance en garantissant la conformité la qualité et la bonne gestion des adhésions .

Vous bénéficierez dun environnement dynamique où votre sens du service et votre précision dans la gestion seront pleinement valorisés.

Vos rôles et responsabilités :

Gestion des adhésions et après-vente :

Assurer la gestion des adhésions dans le respect des règles de gestion en vigueur :

• Vérification des dossiers

• Envoi en étude médicale

• Édition des contrats

• Traitement des demandes de pièces manquantes

Assurer le suivi des dossiers médicaux :

• Transmission des demandes de pièces manquantes

• Envoi des décisions médicales

• Édition des devis suite à létude médicale

Gérer les adhésions après édition :

• Mise à jour après renégociation de prêt

• Traitement des demandes de substitution bancaire

Gérer les litiges :

• Gérer les litiges en assurant lécoute et la résolution des problèmes afin de prévenir les réclamations et de maintenir la fidélité des clients et partenaires.

Assurer la gestion des résiliations :

• Traitement des demandes

• Clôture conforme des dossiers

Assurer transparence et compréhension des clients :

• Explication du processus de prélèvement

• Réponse aux questions

Gérer les impayés :

• Suivi des relances

• Régularisation des situations financières

Gérer les workflows et la messagerie :

• Assurer le suivi des demandes des courtiers et clients afin de garantir un suivi efficace et réactif

Apporter un soutien aux équipes en cas de besoin :

• Standard téléphonique

• Gestion du courrier

Audit des équipes Express :

Vérifier les actions réalisées à distance :

• Identifier et signaler les anomalies afin de garantir la qualité des dossiers et la conformité des pratiques

Archivage :

Assurer larchivage des dossiers dans le respect des procédures