Agent de réservation HF

Vous travaillerez en relation directe avec la directrice de lhébergement le chef de réception ou encore la directrice du département vente et marketing.
Vous traiterez toutes les demandes de réservation de chambres selon les standards et saisirez toutes les opportunités de fidéliser les clients ainsi que de maximiser le revenu de lhôtel grâce aux ventes additionnelles et à laugmentation de la durée du séjour.

En quoi consiste votre journée

• Être responsable de la maximisation des revenus en convertissant les demandes de réservation conformément à la stratégie de vente de lhôtel et en fournissant un excellent niveau de service à la clientèle.
• Répondre à toutes les demandes de réservation entrantes par téléphone par mail ou autre dans le délai raisonnable prescrit et dans la mesure du possible les convertir en réservations.
• Connaître parfaitement le fonctionnement les fonctionnalités et les normes requises dans lutilisation dOpera Cloud.
• Adhérer aux stratégies de vente au tarif minimum / séjour minimum telles que mises en oeuvre par léquipe des revenus tout en essayant toujours dobtenir le plus grand avantage de revenu possible pour lhôtel.
• Saisir les réservations dans le système de réservation dOpera en veillant à ce que tous les détails soient exacts et complets conformément aux normes RGPD.
• Mettre à jour les demandes spéciales et les détails de facturation dans Opera.
• Être pleinement conscient des installations de lhôtel pour pouvoir transmettre les bonnes informations aux clients et maximiser le revenu de lhôtel en saisissant toutes les opportunités de vendre plus des produits et des services hôteliers dans la mesure du possible.
• Traiter toutes les demandes et confirmations de réservation le jour même de la réception.
• Contrôler et répondre aux demandes faites sur les OTAs.
• Maintenir des systèmes de classement précis pour toute la correspondance au sein du département.
• Établir de bonnes relations avec les clients / les clients réguliers au téléphone pour encourager la fidélité future et les opportunités commerciales.
• Connaître les objectifs financiers de lhôtel et contribuer à la réalisation de ces objectifs.
• Préparer les arrivées sur les 3 prochains jours en vérifiant les modes de garantie (si prépaiement le prendre) les demandes spéciales etc.
• Garantir le chiffre daffaires en étant vigilant sur les réservations visa sans garantie etc.
• Démontrer un haut degré de compétences personnelles de précision dorganisation et dattention aux détails avec une attitude positive.
• Sassurer du suivi des demandes de Réservation Conciergerie et Réception en labsence de Concierge et dAgent de réservation.
• Veiller au respect des standards 5* en termes daccueil client.

Qualifications :

Qui êtes-vous

• Tell it like it is - Authentique honnête franc sincère vrai
• Have fun and make friends - fun dynamique fantasque optimiste wink décontracté
• Ive got your back - Fiable responsable impliqué vous tenez vos promesses vous allez jusquau bout de vos actions
• Play to win - Original avant-gardiste pense hors des sentiers battus; ouvert à de nouvelles possibilités unique
• Right here right now - Attentif orienté détails et client concentré dans laction précis

Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons :

• Une prévoyance et mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par lemployeur.
• Transports en commun pris en charge à 50%
• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Avantages CSE dynamique / Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise).
• Uniforme fournit par lhôtel et pris en charge par notre lingerie.
• La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier ; ainsi que le programme collaborateurs Ennismore.
• Lopportunité de collaborer avec des équipes passionnées et dévoluer au sein dun groupe en pleine expansion.
• Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux dans un hôtel entièrement neuf à larchitecture et au design remarquables.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time