Alternance Service delivery manager

Au sein de la Direction Finance Informatique vous occuperez un rôle clé pour assurer la performance et la continuité des services IT auprès des Directions Métiers (Produits Supply Chain Clients) 

Votre MISSION

• Assurer le pilotage quotidien de la performance opérationnelle des services et solutions IT en veillant à leur disponibilité leur fiabilité et leur bon usage par les équipes métier. 
• Coordonner la résolution des incidents en animant les équipes L1/L2/L3 en garantissant une prise en charge efficace lanalyse des causes racines et la mise en œuvre dactions préventives pour éviter les récurrences. 
• Surveiller les SLA suivre les KPI et analyser la performance des solutions puis piloter les plans daction correctifs afin de maintenir un niveau de service optimal. 
• Identifier les problèmes récurrents et les opportunités damélioration continue tant sur les processus que sur les solutions applicatives. 
• Préparer et accompagner les équipes métier lors des déploiements et des mises à jour en sassurant de leur préparation opérationnelle et dune adoption fluide des évolutions. 
• Maintenir et enrichir la connaissance du domaine structurer la documentation opérationnelle et soutenir les responsables dapplications pour assurer un support efficace et durable. 

Alternance dun an à pouvoir en Septembre.

Qualifications :

  Nous allons aimer chez VOUS

• Votre niveau détudes Master 1 ou 2 en Management des Systèmes dInformation école dingénieur école de commerce ou équivalent  
• Votre autonomie et votre réactivité indispensables pour évoluer dans un environnement dynamique. 
• Votre capacité à travailler en équipe à collaborer avec différents interlocuteurs et à vous intégrer facilement dans un collectif. 
• Votre curiosité et esprit analytique qui vous permettront dexplorer de nouvelles pistes dapprofondir vos analyses et de contribuer à lamélioration continue de nos pratiques. 
• Votre intérêt pour les systèmes et les processus essentiel pour comprendre optimiser et fiabiliser nos modes de fonctionnement internes. 
• Votre aisance en communication écrite et orale qui vous permettra de transmettre des informations claires fiables et adaptées à vos interlocuteurs. 
• Votre maîtrise du Pack Office et en particulier dExcel outil essentiel pour analyser structurer et exploiter efficacement les données. 
• Votre capacité à participer à des réunions et à communiquer en anglais à loral comme à lécrit afin dêtre pleinement à laise dans un environnement international. 

Informations supplémentaires :

Pourquoi NOUS rejoindre

• Accompagnement sur toute la durée de votre alternance avec de lautonomie & des responsabilités sur les projets.
• Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%.
• Remise de 15% sur vos achats dans les Halles.
• Avantages CSE : billetterie (cinéma parcs dattraction)
• Remise sur les repas dans notre restaurant dentreprise.
• Une communauté dalternants / stagiaires.
• Des perspectives dévolution : CDI Graduate Programme CDD.

 Les étapes du process :

• Echange téléphonique pour mieux vous connaitre.
• Entretien RH par TEAMS.
• Entretien avec votre futur manager d1 heure au siège ou par TEAMS.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time