Directeur Adjoint Loyalty & Programme Relationnel HF

Vous êtes le bras droit de la Directrice Loyalty & Expérience Client. Vous aurez pour objectifs daccompagner la définition et le déploiement de la stratégie de lactivité (incluant son pilotage) développer lexpérience client de nos marques et de renforcer la fidélisation de leurs membres à travers la mise en œuvre de stratégies marketing ciblées et pertinentes.

Vous saurez leader lensemble des sujets & serez en supervision de deux responsables dexpertise (partenariats & événementiel) ; ainsi que de léquipe Marketing existante composée de différents profils : 4 chef(fe)s de projet marketing 2 campaign manager 1 graphiste 2 alternants.

Vos missions :

- Stratégie & pilotage

• Co-construire la stratégie et mettre en place les moyens/actions nécessaires pour en assurer son déploiement

• Challenger et/ou mettre en place les KPI clés de suivi de pilotage de lactivité

• Animer cadrer les lancements sujets projets clients structurants

• Prioriser les projets et arbitrer les ressources

• Arbitrer et prendre les décisions structurantes en alignement avec la Directrice Loyalty & Expérience Client

• Mettre en place & piloter lindustrialisation des produits marketing (guides de voyage carnets dadresses magazines supports éditoriaux)

- Management

• Assurer la cohésion de léquipe Loyalty

• Encadrer et animer les équipes Marketing & projets (chef de projet marketing campaign manager graphiste alternants etc) ainsi que les deux responsables dexpertise (partenariats & événementiel)

• Définir les priorités organiser la charge et assurer la montée en compétence des équipes

• Piloter le recrutement de léquipe (définition des besoins rédaction de la fiche de poste interview des candidats)

• Assurer le suivi RH : entretien de performance feedbacks réguliers plan de développement

• Cultiver une dynamique damélioration continue de collaboration et dinnovation au sein des équipes

- Contribution au développement commercial

• Participation active à la construction des réponses aux appels doffre et nouveaux leads

• Contribuer à lélaboration des propositions marketing et des modèles de pricing associés

• Garantir la cohérence entre les promesses commerciales les solutions proposées et les capacités opérationnelles

Tout sujet / arbitrage stratégique ou pricing seront à arbitrer en amont avec la Direction Loyalty & Expérience Client en charge de la gestion du pôle.

- Pilotage du lancement des nouveaux programmes relationnels des clients

• Participer à la construction des stratégies danimation marketing en respectant les guidelines des marques clientes

• Assurer ladéquation des dispositifs proposés avec les besoins métiers et les attentes clients

• Participer au cadrage interne des nouveaux programmes (objectifs périmètre planning ressources)

• Coordonner lensemble des équipes Loyalty impliquées dans les lancements

• Piloter les plannings de mise en production

• Assurer le suivi opérationnel des projets de lancement

• Participer aux phases de recette et valider la conformité des livrables

• Assurer le monitoring post-lancement et lajustement des dispositifs marketing si nécessaire

- Piloter & optimiser la performance des programmes relationnels existants

• Piloter la performance globale des programmes relationnels existants

• Mettre en place et optimiser les plans danimation marketing et les actions denrichissement éditorial

• Analyser les performances les comportements clients et les usages

• Recommander et déployer des optimisations continues basées sur la data et les retours clients

• Garantir la qualité éditoriale et créative des livrables (fond forme orthographe innovation)

- Performances data outils

• Définir suivre et analyser les KPI clé

• Evaluer la rentabilité et limpact de chaque action marketing

• Piloter la mise en place des campagnes CRM et leur suivi

• Co-piloter les migrations dinstances vers de nouveaux outils digitaux

• Suivre et prioriser les demandes dévolution des programmes

• Suivre et coordonner les demandes dévolution des outils (outil de gestion de campagne canal whatsapp etc)

• Anticiper et structurer les besoins data pour les reportings internes et client

- Veille et innovation

• Animer une veille concurrentielle et sectorielle continue au sein des équipes

• Alimenter la réflexion stratégique autour des évolutions produits des formats et des campagnes innovantes

• Être force de proposition sur de nouveaux leviers dactivation et dengagement client

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins de lactivité.

Qualifications :

Issue dune formation Bac5 vous justifiez des éléments suivants :

• Expérience confirmée de 5 ans en marketing relationnel / CRM / programmes de fidélisation

• Expérience significative en management déquipes pluridisciplinaires (minimum 10 personnes)

• Forte capacité de pilotage de projets complexes et multiacteurs

• Aisance analytique orientée performance et data

• Capacité à évoluer dans des environnements clients exigeants et premium

• Maîtrise de loutil Salesforce Marketing Cloud et dun autre outil de gestion de campagne est attendue

Vous êtes reconnue pour votre rigueur votre sens de lorganisation et votre appétence pour le marketing.

Compétences et qualités attendues :

• Excellentes capacités orales & écrites en français et en anglais (niveau C1 minimum)

• Orthographe impeccable

• Être à laise dans la formalisation de présentations client créatives

• Maitrise de loutil Excel

• Organisation & rigueur

• Leadership & proactivité

• Forte curiosité

• Bon relationnel et sens du service client

• Capacité à travailler de manière flexible

La bonne connaissance de Figma Canva ou Photoshop serait un atout

Informations supplémentaires :

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Vous pourrez :

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités dévolution ;

• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;

• Rejoindre une équipe soudée bienveillante et conviviale ;

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au coeur de Paris vue rooftop à 360 ;

• Bénéficier de tickets Restaurants pris en charge à 60%

• Etre rembourser Navigo à 75% et pack mobilité durable.

• Avoir deux jours de télétravail par semaine.

• Travailler dans une entreprise Handi-friendly John Paul promeut la diversité et linclusion et se réjouit daccueillir des personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time