Process Owner AMOA Senior ITSM – ServiceNow (HF)

Lieu : Full remote (déplacements ponctuels à prévoir)
Démarrage : Début mai 2026
Type de contrat : CDI
Rémunération : 48 - 58K brut annuel selon expérience
Séniorité attendue : Minimum 5 ans dexpérience sur un poste similaire

Dans le cadre dun programme stratégique de transformation à léchelle dun grand groupe nous recherchons un Process Owner / AMOA senior orienté ITSM & ServiceNow pour accompagner lindustrialisation et loptimisation du support utilisateurs.

Votre mission

Au cœur dun programme structurant vous intervenez sur des enjeux clés de pilotage structuration et amélioration continue des processus ITSM.

À ce titre vous serez amené(e) à :

• Structurer formaliser et faire évoluer les processus ITSM (incidents demandes knowledge management)
• Piloter la performance des services via des KPI / SLA
• Identifier les axes damélioration et piloter les plans dactions associés
• Assurer le lien entre les équipes IT et les métiers
• Coordonner les différents acteurs du programme et animer les instances
• Contribuer à lamélioration de lexpérience utilisateur et à la structuration du catalogue de services
• Accompagner le changement (ateliers communication adoption)

Contexte de la mission

• Programme de transformation autour de ServiceNow
• Objectif : simplifier et industrialiser le support utilisateurs (IT & métiers)
• Environnement : Agile hybride avec une forte interaction métier
• Enjeux majeurs :
  • Pilotage de la performance
  • Structuration des processus
  • Amélioration continue des services

Qualifications :

Profil recherché

• Expérience : 5 ans minimum
• Expérience confirmée en Process Management ou AMOA
• Excellente maîtrise des référentiels ITIL / ITSM
• Bonne connaissance de ServiceNow (workflows modules ITSM)
• Capacité à piloter des processus transverses
• Forte aptitude à la coordination et à la fédération dacteurs
• Expérience en conduite du changement

Compétences clés

• ITSM (niveau expert) : incidents demandes knowledge management
• Pilotage de la performance (KPI tableaux de bord)
• Amélioration continue (analyse des irritants plans dactions)
• Structuration des processus et du catalogue de services
• Production de livrables (cadrage logigrammes supports)
• Animation dateliers et coordination transverse

Informations supplémentaires :

#LI-LP2

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time