Ecoutant social 115 HF CDI

En tant quécoutant social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro durgence sociale 115 vous assurez laccueil linformation et lorientation des personnes appelant le 115.

Vous participez à assurez la continuité dun dispositif durgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7. 

Les missions

Au sein de la plateforme téléphonique du numéro durgence sociale 115 vous réceptionnez les appels des personnes appelantes usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes vous évaluez leur situation et leurs besoins et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par lappelant. En fonction de votre évaluation et des procédures en vigueur vous est amené à procéder à une demande vers une solution disponible (hôtel ou structure dhébergement). Vous signalez les situations qui le nécessitent.

Vous informez proposez et orientez vers les solutions ou prestations répondant aux besoins de lappelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115 vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Qualifications :

Le profil recherché

Est demandée une formation Bac 2 dans le domaine du travail (minima moniteur éducatif) et vous justifiez déjà dune expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.

Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. Dune manière générale vous êtes à laise avec les outils informatiques.

Vous faites preuve dun bon esprit déquipe des disponibilités et  dautonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel votre écoute bienveillante votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Votre maîtrise dune deuxième langue sera fortement appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez dun bon esprit de synthèse.

Informations supplémentaires :

Types de contrat  : CDI

Durée : Dès que possible 

Temps de travail : Temps complet (35h hebdomadaire)

Horaires : planning du lundi au dimanche sur roulement (amplitude 7h-22h)

Rémunération : CCN 66 rémunération en fonction de votre expérience (grille animateur socio-éducatif)

Déplacements : pas de déplacements

Cadre de travail

Au-delà des intérêts portés à la fonction et à votre adhésion à nos valeurs en rejoignant nos équipes vous bénéficierez dun cadre de travail avantageux !

Tickets-restau 980

Chèques cultures et chèques cadeaux (environ 350/an)

Action Logement

Congés

25 jours de congés payés

18 jours de congés trimestriels

Congés pour événements familiaux supplémentaires (mariages etc.)

Maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade

Santé

Mutuelle complémentaire avantageuse

Protection sociale en cas daccident ou de longue maladie

Une commission santé sécurité et conditions de travail du CSE dynamique et engagée pour la qualité de vie au travail

Transports

Remboursement des abonnements de 50% 

$Mention sur le traitement des candidates égalité de chance....

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time