Supervisor Customer Relation Officer WFO Surabaya

Surabaya - Indonesia

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Customer Relation Officer (CRO) Leader

Deskripsi Pekerjaan :
Memimpin tim CRO untuk meningkatkan konversi calon pelanggan menjadi pelanggan aktif dalam layanan pendaftaran merek serta memastikan target tercapai dan kualitas pelayanan tetap terjaga.

Tugas & Tanggung Jawab :
- Mengatur dan mengawasi aktivitas harian tim agar target pendaftaran merek dan konversi pelanggan tercapai.
- Menyusun dan menjalankan strategi untuk meningkatkan keberhasilan konversi calon pelanggan.
- Memantau performa tim secara rutin dan memberikan arahan evaluasi serta coaching untuk peningkatan kinerja.
- Memastikan tim memberikan informasi yang jelas akurat dan profesional kepada pelanggan.
- Menangani kendala atau komplain pelanggan yang kompleks.
- Menganalisis data performa tim (conversion rate closing rate dan kualitas komunikasi) untuk menemukan area perbaikan.
- Menyusun laporan performa tim serta memastikan proses kerja sesuai dengan SOP dan target perusahaan.

Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman minimal 23 tahun sebagai leader di bidang Sales Account Management atau Customer Service.
- Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki pengalaman mencapainya.
- Mampu membimbing mengarahkan dan mengembangkan anggota tim.
- Mampu memahami dan mengolah data performa menjadi langkah perbaikan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Terbiasa menangani komplain pelanggan secara profesional.
- Bersedia bekerja WFO di Surabaya dan melakukan perjalanan dinas jika diperlukan.
- Bersedia bekerja dengan sistem insentif berbasis performa.

Customer Relation Officer (CRO) LeaderDeskripsi Pekerjaan :Memimpin tim CRO untuk meningkatkan konversi calon pelanggan menjadi pelanggan aktif dalam layanan pendaftaran merek serta memastikan target tercapai dan kualitas pelayanan tetap terjaga.Tugas & Tanggung Jawab :- Mengatur dan mengawasi aktiv...