Supervisor Customer Relation Officer WFO Surabaya
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
Vacancies:
Job Summary
Customer Relation Officer (CRO) Leader
Deskripsi Pekerjaan :
Memimpin tim CRO untuk meningkatkan konversi calon pelanggan menjadi pelanggan aktif dalam layanan pendaftaran merek serta memastikan target tercapai dan kualitas pelayanan tetap terjaga.
Tugas & Tanggung Jawab :
- Mengatur dan mengawasi aktivitas harian tim agar target pendaftaran merek dan konversi pelanggan tercapai.
- Menyusun dan menjalankan strategi untuk meningkatkan keberhasilan konversi calon pelanggan.
- Memantau performa tim secara rutin dan memberikan arahan evaluasi serta coaching untuk peningkatan kinerja.
- Memastikan tim memberikan informasi yang jelas akurat dan profesional kepada pelanggan.
- Menangani kendala atau komplain pelanggan yang kompleks.
- Menganalisis data performa tim (conversion rate closing rate dan kualitas komunikasi) untuk menemukan area perbaikan.
- Menyusun laporan performa tim serta memastikan proses kerja sesuai dengan SOP dan target perusahaan.
Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman minimal 23 tahun sebagai leader di bidang Sales Account Management atau Customer Service.
- Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki pengalaman mencapainya.
- Mampu membimbing mengarahkan dan mengembangkan anggota tim.
- Mampu memahami dan mengolah data performa menjadi langkah perbaikan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Terbiasa menangani komplain pelanggan secara profesional.
- Bersedia bekerja WFO di Surabaya dan melakukan perjalanan dinas jika diperlukan.
- Bersedia bekerja dengan sistem insentif berbasis performa.
