Kundenbetreuer mit operativer Tagessteuerung (wmdiv.)

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne.
• Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System.
• Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig.
• Du koordinierst dabei alle notwendigen Pannenhilfsdienste von Direkthilfe am Telefon Reparatur vor Ort bis hin zur Organisation von Ersatzmobilität und stellst die Servicequalität sicher.
• Du begleitest die Kunden durch den gesamten Pannenprozess hältst sie auf dem Laufenden und stellst deren Zufriedenheit sicher.
• Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an.
• Du stellst die nahtlose Weiterreise des Kunden sicher und organisierst die Reparatur seines Fahrzeuges.
• Zusatzaufgabe Intraday-Steuerung:
  • Du bist für die Sicherstellung der Dienstabdeckung zuständig.
  • Du unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit.
  • Du übernimmst die komplexe Steuerung und das Skilling.
  • Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kollegen und Führungskräfte.
  • Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
  • Du hilfst der zentralen Planung oder dem Teamleiter bei der Dienstplanung.
  • Du fungierst als fachliche Vertretung der Teamleitung.
  • Du erstellst komplexe Reports für Teamleiter und Operations Manager.

Qualifications :

• Persönlichkeit: ruhiges und besonnenes Auftreten gute Rhetorik in Wort und Schrift hohe kommunikative Kompetenz belastbar verantwortungsbewusst
• Arbeitsweise: engagiertes und selbstständiges Arbeiten zielorientiertes Arbeiten im Team
• Erfahrungen und Know-how: Begeisterung für neue Technologien und den Kundenservice im Automobilbereich sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein versierter Umgang mit Informationstechniken Erfahrungen in der KFZ-Branche vorteilhaft
• Flexibilität: 24/7
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen :

Haben wir Dein Interesse geweckt Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!

Kontaktperson: Herr Christoph Meier

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time