Analista de Service Desk Júnior
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Job Location:
Rio de Janeiro - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Responsabilidades:
- Atuar no nível 1 de suporte técnico realizando triagem inicial de chamados e apoiando usuários na resolução de problemas simples.
- Elucidar dúvidas técnicas e redirecionar chamados para níveis superiores quando necessário.
- Auxiliar na coleta de informações detalhadas para suportar o atendimento de chamados mais complexos.
- Realizar consultas básicas em banco de dados e debug inicial sob supervisão.
- Contribuir para a base de conhecimento com informações e soluções simples garantindo a atualização e precisão da documentação técnica.
- Apoiar na gestão de tickets monitorando prazos e auxiliando no cumprimento dos SLAs.
Requirements
Requisitos:
- Formação em Tecnologia da Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Capacidade de realizar consultas em banco de dados e debug de sistemas.
- Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
- Proatividade e disposição para aprender e desenvolver habilidades técnicas.
Desejável:
- Experiência prévia em suporte técnico mesmo que em estágio ou projetos acadêmicos.
- Conhecimento em metodologias ágeis e/ou ITIL.
- Conhecimento em AWS.
Required Experience:
IC
About Company
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