Assistente de Relacionamento (Exclusiva PcD)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente deSoluções para a Prática Médicapara trabalhar de formahíbrida emSão Paulo Ribeirão Preto ou Barra da Tijuca- RJ.

Ao assumir o cargo deAssistente de Relacionamentona Afya você terá como objetivo principal seráatender o cliente nos canais de atendimento online e offline: Chat WhatsApp E-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas resolução de problemas acolhendo o cliente de modo agarantir a sua satisfação em cada ponto de contato bem como a melhor utilização do produto e serviço contratado

Você atuará na área deExperiência do Clientee fará parte de uma equipe multidisciplinar relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Customer Success Vendas e Produto.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Oferecer uma experiência memorável e positiva para nossos clientes a cada interação diretamente no contato em cada chamado ou indiretamente através da definição/acompanhamento de processos que visam melhorar a sua experiência. Ser defensor da voz do cliente compartilhando insights com as demais áreas da companhia;
• Atender o cliente em nossos canais telefone chat e e-mail com total respeito e empatia buscando sempre ter atenção nos atendimentos para solucionar problemas e esclarecer dúvidas sempre com sinceridade e transparência nos processos;
• Repassar para o time de produto sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência. Tudo isso através de registros de conversas e criação de relatórios;
• Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado. Sempre que houver oportunidades sugerir mudanças ou aplicar novos processos seja na área ou em conjunto com os demais times na empresa;
• Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Superior completo ou cursando;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente na área de Experiência do Cliente;
• Conhecimentos em configurações de DNS limpeza de dados do navegador e cache e análise técnica de problemas;
• Conhecimento em pacote Office para analisar dados e métricas visualizaçãoe elaboração de apresentações.

GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação saúde cultura lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premiumdo Afya iClinic e Afya Whitebook