Analista de Customer Vaga Temporária Uberlândia

Nós da Uberlândia Refrescos temos como missão atuar no mercado de bebidas com excelência satisfazendo acionista clientes consumidores fornecedores e colaboradores preservando sempre o desenvolvimento sustentável.

Acreditamos que o desenvolvimento de pessoas é o alicerce para a constante evolução e que o sorriso é a maior fonte de energia para as tarefas diárias.

A Uberlândia Refrescos informa que os dados fornecidos neste processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins de recrutamento e seleção podendo incluir conforme o caso a consulta a informações manifestamente públicas nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Caso deseje solicitar oposição a este uso entre em contato através de nossos canais disponíveis na Política de Privacidade da Uberlândia Refrescos

( há necessidade de aceitar trata-se apenas de uma ciência.

#SejaUrla e sinta o sabor de trabalhar com ALEGRIA!

Nesta função você será:

Responsável por monitorar e acompanhar o projeto de customer service junto aos clientes.

Atividades detalhadas:

- Acompanhar o processo de cadastro de preço para garantir efetividade entre o definido e o praticado.

- Acompanhar os resultados das visitas de mercado realizadas pela equipe comercial analisar oportunidades identificadas e orientar planos de açã customer service

- Planejar e executar treinamentos com os clientes;

- Verificar e validar informações de cadastro e usuários da loja no portal. Criar os usuários e fazer simulação para verificar o funcionamento do portal;

- Disponibilizar o acesso do cliente no sistema cokenet;

- Executar teste do sistema para disponibiliza-los aos clientes;

- Elaborar e executar cronograma de visitas mensais;

- Acompanhar diariamente pedidos das lojas via portal cokenet. Verificar se há algum problema e tomar as providências cabíveis;- Acompanhar diariamente os chamados de atendimento (reclamações e Dúvidas). Acionar áreas pertinentes para tratamento dos chamados.

- Analisar relatórios de satisfação de atendimento conforme fillrate. Elaborar e executar plano de ação sempre que a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado.

- Visitar clientes de acordo com agenda previamente definida para reuniões de tratativas para melhorias de processos com o objetivo de atingir os indicadores definidos no projeto;

- Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos para garantir atividades estão sendo realizadas;

- Apresentar os dados de fillrate e OOS nas reuniões de S&0Ppara tratativas.

- Apoio na geração de informação e disseminação do conteudo ao time comercial.*Elaborar metas e comissões.

- Verificar diariamente as metas estabelecidas.

- Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos dentre os quais EDI;

- Participar da implantação de projetos e estratégias

Outras Responsabilidades:

Participar de reuniões da sua área e da empresa;

- Participar ou conduzir projetos programas especiais e equipes multidisciplinares quando solicitado;

- Auxiliar na elaboração de relatórios da área/setor;

- Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria de processos e métodos para a melhoria da qualidade e redução de custos da área/setor;

- Participar de forças-tarefa quando necessário;

- Auxiliar nas demais atividades da área conforme orientação superior;

- Atender aos desafios e metas estabelecidas para seu cargo/área definidos para determinado período;

- Participar e/ou ministrar treinamentos internos e externos;

- Orientar profissionais menos experientes equipes de outras áreas visitas técnicas conforme necessidade;

Se você possui:

- Ensino Superior completo em:Administração Marketing Ciências Econômicas Engenharias Estatística Gestão de Negócios Logística.

- Experiência em atividade administrativa comercial ou tecnologias com análise de dados / estatística;

- Conhecimento intermediário em Pacote Office;

- Desejável CNH categoria - B

#SejaUrla

Aqui na Uberlândia Refrescos acolhemos e valorizamos cada história.

Acreditamos que cada trajetória é única. Nosso compromisso é acolher cada colaborador oferecendo um ambiente onde todos possam crescer. Valorizamos as diferenças porque sabemos que elas nos tornam mais fortes e inovadores. Juntos construímos uma história de sucesso onde cada passo é importante para o nosso futuro.

Nossos benefícios

Para você e sua família:

Day Off no mês do aniversário:Um dia de folga para celebrar.

Kit Bebê:Kit especial para os bebês recém-nascidos dos colaboradores.

Kit Escolar:Kit composto por materiaispara apoiar o início do ano letivo dos filhos dos colaboradores.

Kit Natal:Um presente de final de ano composto por itens secos uma ave e bebidas do nosso portfólio.

Auxílio Casamento: Ajuda financeira para você no momento de sua união.

Auxílio Creche: Suporte financeiro para ajudar nas despesas comcreche nos primeiros meses dospequenos.

Financiamento de Material Escolar:Apoio no início do ano letivo para a compra do material escolar dos colaboradores e seus filhos.

Cartão Adiantamento:CartãoUpBrasil para compras em lojas mercados postos e estabelecimentos credenciados.

Participação nos Lucros e Resultados (PLR):Participação nos resultados financeiros da empresa.

Reconhecimento por tempo de casa:Reconhecimento ehomenagem pela dedicação etempo de contribuição na empresa.

Seguro de Vida:Proteção financeira para você e sua família.

Auxílio Funerário:Suporte à família em caso de falecimento do colaborador cônjuge ou filhos.

Vale Transporte:Passesde ônibus para seu deslocamento até o trabalho.

AuxilioMobilidade:Cartão para utilização em postos Uber estacionamentos pedágios etc.

Refeitório na empresa (Uberlândia):Café da manhã almoço jantar e ceia (conforme jornada de trabalho) com cardápio balanceado e bebidas do portfólio (para públicos específicos).

Vale Alimentação/Refeição: Cartão para utilização em restaurantes e estabelecimentosconveniados.

Cesta básica:Contribuição para o orçamento familiar composta por itens de alimentação higiene e limpeza (condicionado a assiduidade).

Compras no Varejo:Desconto nos produtos comercializados pela Uberlândia Refrescos.

Clube recreativo:Exclusivo paracolaboradores e seus familiares nas cidades de Uberlândia Patos de Minas e Ituiutaba.

Starbem:Plataforma de saúde e bem-estar com acesso a telemedicina apoio psicológico nutricionista e orientação com especialistas.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Convênio médico:Plano de saúde para o funcionário e seusdependentes legais.

Convênio odontológico:Plano odontológico para você e sua família (por adesão conforme escolha do colaborador).

Wellhub:Parceria com o App de saúde oferecendo acesso a academias e recursos para o bem-estar.

Ginástica Laboral e Massoterapia:Prática de exercícios e sessões de massagem para prevenir lesões e relaxar.

Medicina do Trabalho:Acompanhamento médico compré-consultas exames periódicos e de retorno.

Unimedilar:Atendimento de urgência e emergência (emUberlândianas dependências da empresa)

Campanhas de Vacina antigripal:Campanha direcionada a todos os colaboradores na prevenção da gripe.

Salas de Convivência Jogos e Descanso (Uberlândia):Espaços para o lazer e descanso com livros jogos TV sofás e pufes para os intervalos de trabalho.

Parcerias com farmácias óticas e clínica odontológica:Condições especiais para produtos/serviços e descontos em medicamentos tarjados(por adesão conforme escolha do colaborador).

Para você se desenvolver e crescer:

Acreditamos que o desenvolvimento dos colaboradores é fundamental para nossa evolução. Por isso oferecemos acompanhamento e priorizamos a evolução divulgando vagas internas para que nossos colaboradores tenham a oportunidade de crescer junto com a empresa.

Universidade Corporativa:Plataforma de educação que promove desenvolvimento e aprendizado alinhados à cultura da empresa.

Eduko:Espaço de aprendizagemcom conteúdoexclusivopara a área comercial.

Auxílio Educação:Incentivo para você avançar na sua formação(por adesão conforme escolha do colaborador).

Parcerias com Instituições de ensino:Condições especiais em faculdades escolas de línguas e cursos de informática(por adesão conforme escolha do colaborador).

Treinamentos e capacitações:Focados no aprimoramento de habilidades técnicas e comportamentais.

Importante!Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência.

Aqui valorizamos sua história oferecendo um ambiente onde você pode se desenvolver com equilíbrio e qualidade de vida para alcançar seu melhor potencial.

Venha fazer parte da Uberlândia Refrescos!