Analista de CS Pleno

Que bom que você quer saber mais sobre a vaga! Isso significa que já marcamos sua alma e nos conectamos de alguma forma.

Na Mark Up acreditamos que a diversidade é poderosa e que cada pessoa traz algo único e valioso para a equipe. Por isso valorizamos candidaturas de todos os perfis e experiências!

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Analista de Client Success Pleno para atuar na área de Engenharia de Dados apoiando a gestão e operação de campanhas em plataformas digitais. Esse profissional será responsável por garantir o funcionamento correto das campanhas monitorando dados executando rotinas operacionais e acompanhando indicadores que assegurem a entrega conforme o planejado e contratado pelos clientes.

A posição exige organização atenção a detalhes e capacidade de analisar dados e processos atuando em interface constante com equipes internas e parceiros para garantir a qualidade das entregas.

• Atualizar e manter as informações das campanhas nas plataformas realizando uploads de conteúdos alterações de dados e validações necessárias;
• Monitorar o funcionamento das campanhas e integrações do portal garantindo aderência ao planejamento e às regras estabelecidas;
• Extrair analisar e cruzar dados para elaboração de relatórios gerenciais e dashboards;
• Realizar comunicações das campanhas por meio de e-mail marketing SMS e WhatsApp conforme regras e cronogramas definidos;
• Atualizar e manter documentações operacionais assegurando a correta execução dos processos da campanha;
• Realizar homologação de entregas da plataforma validando informações conforme documentação aprovada pelo cliente;
• Atualizar e validar bases de dados das campanhas garantindo a execução correta das mecânicas e processos;
• Atender demandas do canal de suporte das campanhas respondendo chamados e dúvidas dos participantes conforme regras e prazos estabelecidos;
• Acompanhar o andamento das campanhas interagindo com áreas internas e fornecedores para garantir entregas dentro dos prazos;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e rotinas da área contribuindo para otimização das operações;
• Apoiar o desenvolvimento de estagiários assistentes e analistas júnior em demandas técnicas da área.

• Superior completo em Tecnologia da Informação Administração Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atividades relacionadas a operações de campanhas dados ou client success;
• Conhecimento em banco de dados e manipulação de informações;
• Pacote Office intermediário/avançado com domínio em excel;
• Conhecimento básico em plataformas CMS;
• Perfil organizado orientado a resultados e com atenção a detalhes;
• Boa comunicação inteligência emocional e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência com gestão ou operação de campanhas digitais de incentivo;
• Vivência com plataformas de dados e dashboards.